Ελένη Ορφανίδου, Διευθύντρια Εμπειρίας Πελάτη & Ψηφιακών Υπηρεσιών της Groupama (“am”, Ασφαλιστικό Marketing, Τεύχος Νοεμβρίου 2023)
Την Ημέρα της Ιδιωτικής Ασφάλισης… η Groupama Ασφαλιστική ανέδειξε το θεσμό, δίνοντας τη δυνατότητα σε ακόμη 100 ασφαλισμένους μας να λάβουν δωρεάν μία πλήρη εκπαίδευση στις Πρώτες Βοήθειες. Με αφορμή την ημέρα αυτή, λοιπόν, θυμηθήκαμε κι εμείς, οι ίδιοι οι άνθρωποι της εταιρείας, ότι ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης είναι άμεσα συνυφασμένος με την προστασία της υγείας και της ανθρώπινης ζωής. Επομένως, δεν θα υπήρχε πιο ταιριαστή δράση για τη συγκεκριμένη ημέρα, από το να δώσουμε πρόσβαση στο “LifeSavers” σε ακόμη περισσότερους ανθρώπους, δίνοντας επί της ουσίας πρόσβαση σε μία γνώση που μπορεί να σώσει ζωές.
Το αρχικό concept του “LifeSavers”… προήλθε από τον Όμιλο Groupama το 2022. Τότε ήταν που τέθηκε και o στόχος του προγράμματος σε διεθνές επίπεδο, που δεν είναι άλλος από την εκπαίδευση 1.000.000 ανθρώπων στις Πρώτες Βοήθειες, εντελώς δωρεάν. Ωστόσο, κάθε χώρα του Ομίλου, σχεδιάζει μόνη της τη στρατηγική υλοποίησής του και το χρηματοδοτεί με δικούς της πόρους.
Στην Ελλάδα αγαπήσαμε το πρόγραμμα αυτό εξαρχής. Η αξία του, άλλωστε, είναι αυταπόδεικτη, αν αναλογιστούμε τη χαμηλή διείσδυση της γνώσης Πρώτων Βοηθειών στη χώρα μας, αλλά και στατιστικά στοιχεία όπως το γεγονός ότι σχεδόν το 1/3 των αιφνίδιων καρδιακών θανάτων – που συμβαίνουν εκτός νοσοκομείου – θα μπορούσαν να αποφευχθούν με έγκαιρη εφαρμογή Πρώτων Βοηθειών. Γνωρίζουμε πολύ καλά, όμως, ότι στις πολυεθνικές εταιρείες πολλές φορές θέλουμε να στηρίξουμε πρωτοβουλίες που τις «πιστεύουμε» αλλά τυχαίνει να μην ταιριάζουν με τη στρατηγική ΕΚΕ μας, την οποία ενδείκνυται να ακολουθούμε πιστά. Στην προκειμένη περίπτωση, το “Life Savers” ήρθε να ευθυγραμμιστεί απόλυτα με τον δικό μας πυλώνα της πρόληψης, ο οποίος έχει πλέον ενσωματωθεί στις βασικές αρχές και τη στρατηγική της Groupama Ασφαλιστικής.
Το πρόγραμμα ξεκίνησε… με μικρά βήματα, αναζητώντας και επιλέγοντας στα τέλη του 2022 τον συνεργάτη μας για τις εκπαιδεύσεις, την εταιρεία Biosafety, με την οποία διατηρούμε μία καλή συνεργασία μέχρι σήμερα. Για το 2023, είχαμε θέσει έναν μικρό στόχο, να εκπαιδεύσουμε δηλαδή τουλάχιστον 300 άτομα και, στη συνέχεια, να σχεδιάσουμε το πλάνο μας για τις επόμενες χρονιές. Το στόχο αυτόν τον πιάσαμε και μπορούμε να πούμε ότι μέχρι το τέλος της χρονιάς θα τον έχουμε ξεπεράσει κατά πολύ. Απευθυνθήκαμε σε ασφαλισμένους μας, καθώς επίσης σε συνεργάτες και εργαζόμενους της εταιρείας, η πλειοψηφία των οποίων μας έδωσε τα πιο θετικά σχόλια. Γενικά, έχουμε τη χαρά να μιλάμε για ένα πρόγραμμα ΕΚΕ, σύγχρονο που έρχεται να καλύψει ένα μεγάλο «κενό» στην Ελλάδα και μας αφορά όλους. Επιπλέον, από τα στοιχεία και την εμπειρία που αποκομίσαμε ως τώρα, η ζήτηση είναι μεγάλη.
Όσον αφορά την πορεία του προγράμματος μελλοντικά… σε λίγο καιρό θα είμαστε έτοιμοι να ανακοινώσουμε τα σχέδιά μας για το 2024, με τα οποία στοχεύουμε σε ακόμη μεγαλύτερο κοινωνικό αντίκτυπο. Το Life Savers στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο, αλλά στην Groupama Ασφαλιστική είμαστε πολύ βέβαιοι για την αξία και τις δυνατότητες που έχει να εξελιχθεί σε κάτι που πραγματικά θα μας κάνει πλέον να ξεχωρίζουμε – όχι μόνο για την ποιότητα των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης που παρέχουμε στους ασφαλισμένους μας, αλλά και για το κοινωνικό μας αποτύπωμα.
