Το 2024 ήταν άλλη μια απαιτητική χρονιά για την ασφαλιστική αγορά. Οι ασφαλιστικές εταιρίες κλήθηκαν να ανταποκριθούν στις αυξημένες απαιτήσεις των πελατών μας ως αποτέλεσμα των ακραίων καιρικών φαινομένων που καταγράφηκαν τόσο στην Ελλάδα όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο. Επίσης, θέματα που αφορούν τις ασφαλίσεις υγείας ανακύπτουν ως πρωτεύουσας σημασίας για τους πελάτες μας.
Νίκη Τρομπούκη, Διευθύντρια Τομέα Γραφείου Διευθύνοντος Συμβούλου της ERGO (Περιοδικό Ασφαλιστικό Marketing, Γενάρης 2025)
Μένοντας καταρχήν στο θέμα των φυσικών καταστροφών, με ασφάλεια μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η συχνότητα και η ένταση αυτών καταδεικνύουν την επιτακτική ανάγκη προσαρμογής και ενδυνάμωσης του ρόλου της ασφαλιστικής αγοράς, με σκοπό την ενίσχυση της ανθεκτικότητας της κοινωνίας. Η προσαρμογή αυτή θα πρέπει να εκτείνεται από αυτά καθαυτά τα ασφαλιστικά προϊόντα και να ολοκληρώνεται κατά τη στιγμή επέλευσης του ασφαλιστικού κινδύνου και τήρησης της υπόσχεσής μας προς τον πελάτη μας, τη στιγμή δηλαδή της ζημιάς. H πρωτοβουλία της κυβέρνησης για την υποχρεωτική ασφάλιση περιουσίας έναντι φυσικών καταστροφών, που βρέθηκε στο επίκεντρο των δημόσιων συζητήσεων, ειδικά μετά την κακοκαιρία «Daniel», αποτέλεσε μια πολύ θετική εξέλιξη για την ενίσχυση της ασφαλιστικής αγοράς και κίνητρο για τις ασφαλιστικές εταιρίες για να επιταχύνουν την προσαρμογή. Τόσο η επέκταση της αύξησης της έκπτωσης του ΕΝΦΙΑ, όσο και η θέσπιση της υποχρέωσης των επιχειρήσεων να ασφαλίσουν την περιουσία τους αναμένεται ότι στο επόμενο χρονικό διάστημα, θα συμβάλλουν στην αύξηση της ζήτησης για ασφάλιση και κατ’ επέκταση στην κάλυψη του ασφαλιστικού κενού.
Η ERGO Ασφαλιστική, υλοποίησε ήδη το 2024 την πρώτη φάση προσαρμογής των προϊόντων περιουσίας αναπροσαρμόζοντας τις ασφαλιστικές αξίες ώστε να διασφαλίζει πλήρη κάλυψη των πελατών της.
Η ERGO επίσης, σταθερή στην υπόσχεσή της για ολοκληρωμένη κάλυψη των αναγκών των πελατών της, ενίσχυσε τους τομείς της υγείας και ζωής, καθώς στις γενικές ασφαλίσεις κατέχουμε ήδη ηγετική θέση. Παράλληλα, δώσαμε ιδιαίτερη έμφαση στη βελτίωση των ψηφιακών μας υπηρεσιών και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μας.
Αναμένουμε ότι το έτος θα κλείσει με θετικό πρόσημο, πετυχαίνοντας τους παραγωγικούς μας στόχους, επιβεβαιώνοντας τη στρατηγική μας πορεία και τα σχέδια ανάπτυξης για το μέλλον.
Βασικός κίνδυνος η κλιματική αλλαγή
Η επόμενη τριετία αναμένεται να φέρει σημαντικές αλλαγές, ενισχύοντας παγκοσμίως τη δραστηριότητα της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Καθώς οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής αποτελούν πλέον μια μόνιμη απειλή και μετατρέπονται σε πρωτεύοντα κίνδυνο για τις κοινωνίες, αναμένεται να δοθεί μεγαλύτερο βάρος στην ασφάλιση περιουσίας και επιχειρήσεων, με την υιοθέτηση πιο αυστηρών προτύπων και καλύψεων. Ταυτόχρονα, η ανάγκη για ασφαλιστικά προϊόντα που προσφέρουν ολοκληρωμένη προστασία έναντι νέων κινδύνων θα αυξήσει την ζήτηση για καινοτόμα και προσαρμοσμένα ασφαλιστικά προγράμματα που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών. Παράλληλα, οι ασφαλίσεις υγείας και ζωής θα συνεχίσουν να αποτελούν βασικούς πυλώνες για τον κλάδο.
Από την άλλη μεριά, η ανάπτυξη των ψηφιακών τεχνολογιών και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αναμένεται να μετασχηματίσουν τον κλάδο της ασφάλισης, βελτιώνοντας τις διαδικασίες εκτίμησης κινδύνων και την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Οι ψηφιακές πλατφόρμες θα διαδραματίσουν καταλυτικό ρόλο στην εμπειρία του πελάτη, καθιστώντας την παροχή υπηρεσιών πιο γρήγορη και αποτελεσματική.
Στην ERGO Ασφαλιστική, στόχος μας είναι να είμαστε πρωτοπόροι στη νέα αυτή εποχή, με προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών μας. Κύριος άξονας της στρατηγικής μας για τα επόμενα χρόνια παραμένει η βιώσιμη και κερδοφόρα ανάπτυξη, εστιάζοντας στον πελάτη και στη δημιουργία μιας εταιρείας-προτύπου που χαρακτηρίζεται από πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλή ποιότητα υπηρεσιών.
Παράλληλα, θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στην καινοτομία και την τεχνολογία, αναπτύσσοντας νέες mobile και web εφαρμογές, αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες και βελτιώνοντας την καθημερινή λειτουργία και την επαφή με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Η μακροχρόνια δέσμευσή μας να παρέχουμε αξιόπιστες λύσεις ασφάλισης, παραμένει η πυξίδα μας για τα επόμενα χρόνια.
