Οι προοπτικές δεν θα μπορούσαν να είναι πιο ευοίωνες για τον ασφαλιστικό κλάδο. Τόσο η προοπτική συνεργασίας με το δημόσιο για την αναμόρφωση του ασφαλιστικού συστήματος, όσο και τα περιθώρια ανάπτυξης λόγω του χαμηλού ποσοστού διείσδυσης, συνηγορούν στο ότι τα… καλύτερα έρχονται. Προσοχή όμως! Τα καλύτερα δεν θα έρθουν για όλους, αλλά για αυτούς που θα προσαρμοστούν επιτυχώς στις νέες “απαιτήσεις” της τεχνολογίας.
Γιατί υπάρχουν ορισμένοι ρόλοι που ενώ έχουν ταυτιστεί με τον κλάδο δέχονται τεράστιες πιέσεις από την τεχνολογική εξέλιξη, με αποτέλεσμα όσοι εργάζονται σε αυτούς τους ρόλους να πρέπει να προσαρμοστούν το συντομότερο δυνατό στα νέα δεδομένα.
Στην ασφαλιστική αγορά εργάζονται άτομα από όλες τις ηλικίες και τα μορφωτικά επίπεδα και σήμερα υπάρχουν σίγουρα κάποιοι που ενώ ανεβαίνουν στην ιεραρχία δεν έχουν την απαραίτητη εξοικείωση με την τεχνολογία για να κυριαρχήσουν στο μέλλον. Έτσι, η ανάγκη για εκπαίδευση γίνεται ακόμη μεγαλύτερη καθώς και η στελέχωση με άτομα που παίζουν την τεχνολογία… στα δάχτυλα και προσαρμόζονται εύκολα στις νέες τάσεις.
Ας δούμε όμως ποιες θέσεις στον ασφαλιστικό κλάδο κινδυνεύουν περισσότερο από τις νέες τάσεις που φέρνει η τεχνολογία και η έλλειψη δεξιοτήτων, σύμφωνα με έρευνα που διενήργησε το College for America για την αμερικανική αγορά.
Ποια είναι, λοιπόν, η λύση για τις ασφαλιστικές; Η συνεχής εκπαίδευση και η καλύτερη δυνατή στελέχωση, σημειώνουν έμπειρα στελέχη του κλάδου.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (CSR)
Ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της δομής μιας εταιρείας, οι σύγχρονοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να προσαρμοστούν στα νέα κανάλια επικοινωνίας, όπως το email, το online chat και τα μέσα κοινωνικής αποκτήσουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία, όπως και η ικανότητα χειρισμού «big data» υπό τη μορφή φιλτραρίσματος των πληροφοριών που δίνει ο πελάτης μέσω του διαδικτύου.
Πωλητής ασφαλειών
Καθώς η γενιά που κυριαρχεί πηγαίνει από την τακτική του cold calling στη χρήση ανάλυσης προγνωστικών και τεχνολογιών κατηγοριοποίησης πελατών, οι ασφαλιστικοί πράκτορες και μεσίτες θα πρέπει να προσαρμοστούν στην τεχνολογία ανάλυσης δεδομένων για να βρίσκουν υποψήφιους πελάτες. Οι ανεξάρτητοι διαμεσολαβητές ενδεχομένως χρειαστούν «περισσότερο επιχειρηματικό μυαλό» από τους υπόλοιπους, εκτιμούν οι αναλυτές.
Business analyst
Καθώς οι ασφαλιστικές εταιρείες επιδιώκουν να στελεχώσουν τα τμήματά τους με περισσότερο προσωπικό, η ανάγκη για ειδικευμένους αναλυτές που θα λειτουργούν ως σύνδεσμος μεταξύ των τελικών χρηστών και των επαγγελματιών γίνεται μεγαλύτερη. Η έλευση της τεχνολογίας ευθύνεται, επίσης, για την αυξημένη ανάγκη για business analysts, καθώς οι επιχειρήσεις αρχίζουν να μετατρέπουν τις πλατφόρμες τους από τα παλιά συστήματα σε νέα, ηλεκτρονικά περιβάλλοντα.
Διακανονιστής, ελεγκτής ή πραγματογνώμονας
Η νέα κινητή τεχνολογία που δίνει τη δυνατότητα υποβολής εκθέσεων πραγματογνωμοσύνης από το δρόμο διευκολύνει τους πελάτες στο να κάνουν αυτοί τα πάντα, από την αναφορά και καταγραφή μέχρι την εκτίμηση των ζημιών. Αυτή η «self-service» λογική περιορίζει την ανάγκη για τη θέση του διακανονιστή, αλλά ασκεί παράλληλα πιέσεις στους διακανονιστές να ολοκληρώνουν γρήγορα τη διαδικασία καταβολής αποζημιώσεων. Ο διακανονιστής του μέλλοντος πρέπει να μπορεί να αναπτύξει και να διαχειριστεί τους αναγκαίους αυτοματισμούς για να εκπληρώσει τις προσδοκίες των πελατών.
Underwriter
Ο αυτοματισμός πολλών εργασιών ανάληψης κινδύνου έχει οδηγήσει σε μία συνεχή μείωση του αριθμού των underwriters. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι underwriters πρέπει να μάθουν τις αρμοδιότητες και ευθύνες άλλων ασφαλιστικών ρόλων και να επιδιώξουν να λάβουν υψηλότερου επιπέδου εκπαίδευση για να κινηθούν ανοδικά στον κλάδο.
Αναλογιστής
Οι αναλογιστές σημειώνουν ήδη μεγάλη πρόοδο στη χρήση των προγνωστικών αναλύσεων και στο χειρισμό των big data για τη βελτίωση της αξιολόγησης κινδύνων και της τιμολόγησης. Παρ’ όλα αυτά, οι αναλογιστές θα πρέπει να είναι έτοιμοι να εργαστούν με πολύ πιο πολύπλοκες βάσεις δεδομένων στο μέλλον καθώς τα δεδομένα από την τηλεματική και άλλα προγράμματα συνεχίζουν να αυξάνονται και να εσωματώνονται στο σύστημα.
