Πώς η Lemonade αποζημιώνει σε 3 δευτερόλεπτα με τον A.I. Jim

Πώς μπορεί τελικά ο άνθρωπος να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να βελτιώσει το χρόνο αποζημίωσης στις ασφαλιστικές αξιώσεις και ποιες μπορεί να είναι οι επιπτώσεις στους εργαζόμενους;

της Βίκυς Γερασίμου

Μπορεί ενδεχομένως μία εταιρεία μέσα από τα έσοδα που θα δημιουργήσει να δημιουργήσει και νέες θέσεις εργασίας για αυτές που θα χαθούν; Είναι πιθανό οι νέες ανάγκες να φέρουν και νέες δουλειές ή απλά θα χαθούν οι υπάρχουσες; Η συζήτηση αυτή είναι αναμφίβολα μεγάλη…

Ωστόσο η πραγματικότητα μαρτυρά μία αλλαγή που ήδη διαγράφεται και στην πράξη φαίνεται και μέσα από το ρομπότ της Lemonade τoν Α.Ι Jim, που στην ουσία αποτελεί την ηλεκτρονική ενσάρκωση του Διευθυντή Αποζημιώσεων της εταιρείας Jim Hageman.

Το bot της Lemonade αποζημιώνει μέσα σε ελάχιστο χρόνο, χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες και χωρίς να χρειάζεται οποιοδήποτε έντυπο. Αυτό δείχνει η ιστορία του Brandon που είναι ασφαλισμένος στην εταιρεία και ένα Σάββατο έχασε το παλτό του. Προσπάθησε να το βρει αλλά μία εβδομάδα μετά απογοητεύτηκε και αποφάσισε να δηλώσει την απώλεια μέσω του κινητού του στη lemonade.

Ήταν 23 Δεκεμβρίου 5:43 το απόγευμα όταν έβαλε στην εφαρμογή τις λεπτομέρειες για το Canada Goose Langford Parka το οποίο είχε αγοράσει από το Saks για 979 δολάρια. Μίλησε στην κάμερα και περιέγραψε τι ακριβώς είχε γίνει και στις 5:49 και 7 δευτερόλεπτα πάτησε submit στην αίτηση της αποζημίωσης του. Η διαδικασία μέχρι τώρα χρειάστηκε λίγα λεπτά για να γίνει η αξίωση, ωστόσο αυτό που ακολουθεί η αποζημίωση του δηλαδή συνιστά παγκόσμιο ρεκόρ καθώς χρειάστηκε μόλις 3 δευτερόλεπτα. Μεταξύ του χρονικού διαστήματος 5:49 και 7 δευτερόλεπτα και 5:49 και 10 δευτερόλεπτα τo bot Jim είχε ολοκληρώσει τα πάντα, είχε διασταυρωθεί το ασφαλιστήριο του, “έτρεξαν” 18 αλγόριθμοι κατά της απάτης, εγκρίθηκε η αξίωση και ο ασφαλισμένος είχε στο λογαριασμό του την αποζημίωση των 729 δολαρίων.

Ο Brandon αξιολόγησε τον Jim με πέντε αστέρια : “Σοκαρίστηκα από το πόσο εύκολα η διαδικασία διεκπεραιώθηκε. Ασφαλίστηκα στην Lemonade γιατί ήταν εύκολο και χρειάστηκε μόλις δύο λεπτά από το χρόνο μου…Η αλήθεια είναι ότι είχα πιστέψει πως δεν θα αποζημιωνόμουν για την απώλεια μου, καθώς σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες απαιτείται γραφειοκρατία και διαδικασίες που δεν μπορώ να καταλάβω. Αλλά αυτή τη φορά ήταν διαφορετικά. Έκανα μία τίμια αξίωση, απάντησα σε ερωτήσεις και η εταιρεία με αποζημίωσε σε δευτερόλεπτα. Η υπηρεσία είναι απίστευτη και χαίρομαι που τη χρησιμοποιώ!”.