«Έρευνα μυστικών επισκέψεων» αξιολογεί με άριστα την Απόλλων - | Insurancedaily.gr
Ασφαλιστικές Εταιρείες
Αγγελίες
Video
Insurancedaily | Ασφαλιστικά Νέα
  • #insurancetips
  • #statistics2022
Κανένα αποτέλεσμα
Δείτε όλα τα αποτελέσματα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • Ασφάλιση Αυτοκινήτου
  • Ασφάλιση Υγείας
  • Ασφάλιση Κατοικίας
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • MARKETING & SALES
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • Υγεία
  • ΕΚΕ
Insurancedaily.gr
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • Ασφάλιση Αυτοκινήτου
  • Ασφάλιση Υγείας
  • Ασφάλιση Κατοικίας
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • MARKETING & SALES
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • Υγεία
  • ΕΚΕ
Κανένα αποτέλεσμα
Δείτε όλα τα αποτελέσματα
Insurancedaily.gr
Κανένα αποτέλεσμα
Δείτε όλα τα αποτελέσματα
money-review-728x90gif

«Έρευνα μυστικών επισκέψεων» αξιολογεί με άριστα την Απόλλων

Βίκυ Γερασίμου Βίκυ Γερασίμου •
24/09/2018
• Ασφαλιστικές Ειδήσεις • ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
1 min
Share on Facebook

Την ποιότητα των υπηρεσιών της προς τους ασφαλισμένους και το δίκτυό της βελτιώνει συνεχώς η Απόλλων αξιοποιώντας σύγχρονα εργαλεία ερευνών, που συμβάλουν στην εκπόνηση στοχευμένης στρατηγικής στην Εταιρεία. Στο πλαίσιο αυτό η Απόλλων διενήργησε σε συνεργασία με τη Metron Analysis έρευνα «μυστικών επισκέψεων» θέτοντας σε εφαρμογή περισσότερα από 60 σενάρια με υποτιθέμενους πελάτες που απευθύνθηκαν σε όλα τα τμήματα –λογιστήριο, κλάδος αυτοκινήτου, κλάδος non motor, πωλήσεις και κλάδος ζωής– και τους υπαλλήλους της Εταιρείας.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας:

  • Ο χρόνος ανταπόκρισης σε όλα τα τμήματα είναι πολύ ικανοποιητικός για τους πελάτες φτάνοντας κατά μέσο όρο το 95% και το 100% στον κλάδο ζωής
  • Η θετική εικόνα στην διαχείριση της κλήσης φτάνει το 97% για όλους τους εργαζόμενους στην εταιρεία, εμφανίζοντας ανοδική πορεία από το 95% το 2017, και στον κλάδο ζωής ανέρχεται στο 100%
  • Η συνολική συμπεριφορά κρίνεται από τους πελάτες θετική και κυμαίνεται σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα όσον αφορά τα χαρακτηριστικά της ευγένειας και προθυμίας εξυπηρέτησης. Ειδικότερα το πιο χαμηλό ποσοστό καταγράφεται στο λογιστήριο και φτάνει στο 94%, ενώ στους κλάδους non motor, ζωής και πωλήσεων είναι 100%.

Όπως αναφέρει η Γενική Διευθύντρια της Απόλλων Μεσιτείας Ασφαλίσεων, Σοφία Σικοτάκη, «Οι έρευνες μυστικών επισκέψεων συγκαταλέγονται στη μεθοδολογία ποιοτικών ερευνών και δίνουν σημαντικά ευρήματα στις επιχειρήσεις, για αυτό και χρησιμοποιούνται σε μεγάλο βαθμό σε κορυφαίους σε μέγεθος διεθνώς κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία. Η πρώτη έρευνα αυτού του τύπου έγινε το 2017 και αυτό μας βοήθησε να εστιάσουμε σε συγκεκριμένους τομείς. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι όπου έχουμε μέτρο σύγκρισης από τον προηγούμενο χρόνο καταγράφεται κατά μέσο όρο βελτίωση από το 88% στο 92%. Στην Απόλλων αναζητούμε πάντα εργαλεία που μας κάνουν καλύτερους για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας».

katoikia-banner-468x60pxgif

Διαβάστε Επίσης Posts

Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Μέλος της Ευρωπαϊκής Χάρτας Οδικής Ασφάλειας η ΠΟΑΔ

Mar 29, 2023
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Ασπίς: Τι ποσοστό των αποζημιώσεων έχουν λάβει οι ζημιωθέντες;

Mar 28, 2023
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Επικράτηση της Φιλελεύθερης Δημοκρατίας: Tο νέο βιβλίο του Fukuyama

Mar 28, 2023
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Σε πρόγραμμα ψηφιοποίησης του ΕΣΠΑ η διαμεσολάβηση

Mar 28, 2023
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Στο-λύσαμε: Πόσο μειωμένο είναι το νυχτερινό ρεύμα; (video)

Mar 28, 2023
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Hellas Direct και COSMOTE Ins ενώνουν τις δυνάμεις τους στην ασφάλιση κατοικίας

Mar 27, 2023

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

2 × 1 =

srs-bannergif

TOP#5 Insurancedaily

  • Ασφαλισμένο το γνωστό εστιατόριο που κάηκε στη Ν. Σμύρνη

    551 shares
    Share 220 Tweet 138
  • Σε πρόγραμμα ψηφιοποίησης του ΕΣΠΑ η διαμεσολάβηση

    84 shares
    Share 34 Tweet 21
  • Εθνική Ασφαλιστική: Δωρεάν εξετάσεις έως 200 ευρώ στα επείγοντα νοσοκομείων του HHG

    69 shares
    Share 28 Tweet 17
  • «Παρεξηγήσιμη» η προφορική εντολή ασφάλισης

    60 shares
    Share 24 Tweet 15
  • Επ. Φουφόπουλου: Στόχος τα €120 εκ. σε παραγωγή ασφαλίστρων

    52 shares
    Share 21 Tweet 13
  • ΑΡΧΙΚΗ
  • ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
  • SITEMAP
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Call us: +30 210 9594121
Κανένα αποτέλεσμα
Δείτε όλα τα αποτελέσματα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • Ασφάλιση Αυτοκινήτου
  • Ασφάλιση Υγείας
  • Ασφάλιση Κατοικίας
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • MARKETING & SALES
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • Υγεία
  • ΕΚΕ

© 2020 Insurancedaily.gr - by Morax Media s.a..

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist