Όλοι γνωρίζουμε ότι η πρώτη εντύπωση μετράει. Είναι καθοριστική. Πολλοί έχουμε δουλέψει μπροστά από τον καθρέφτη «ατάκες» ή τη γλώσσα του σώματος. Υπάρχουν κάποιοι άγραφοι κανόνες που ισχύουν για όλη τη διαμεσολάβηση. Αυτοί είναι:
1. Πάρε τον έλεγχο της πρώτης εντύπωσης. Καθορίζει την ένταση της συζήτησης που θα ακολουθήσει.
2. Πάρε τον έλεγχο της τελευταίας εντύπωσης. Καθορίζει την εικόνα που θα σχηματίσει ο πελάτης.
3. Να είσαι στην ώρα σου. Η αργοπορία είναι σημάδι ασέβειας στο πρόσωπο που περιμένει.
4. Πάντα να προσπαθείς για το καλύτερο. Οι πελάτες το περιμένουν αυτό από εσένα.
5. Χαμογέλα. Σίγουρα καλύτερο από ένα βλοσυρό ή απαθές βλέμμα.
6. Να είσαι υπόλογος. Μην κατηγορείς τρίτους. Να αναλαμβάνεις την ευθύνη των πράξεων σου.
7. Παρ’ το πάνω σου. Εάν ένα πρόβλημα πέσει στην αντίληψή σου, λύσ’ το! Και ας μην είναι στις ευθύνες σου.
8. Σιγουρέψου για το αποτέλεσμα. Εάν ένα πρόβλημα πρέπει να το μεταβιβάσεις σε τρίτο, κάνε τον έλεγχό σου στο τέλος για να σιγουρευτείς ότι ο πελάτης έμεινε ευχαριστημένος.
9. Ξεκίνα νωρίς την ημέρα σου.
10. Δούλεψε μέχρι αργά. Νιώσε το αποτέλεσμα.
11. Προσπάθησε για το κάτι παραπάνω.
12. Υποσχέσου λίγα – πρόσφερε περισσότερα.
13. Να είσαι ενεργητικός. Τα μάτια σου 14.
14. Χτίσε σχέσεις. Δεν πουλάς. Συμβουλεύεις.
15. Στόχος σου η κορυφή του βουνού. Και ας μην μπορείς να τη φτάσεις.
16. Ανταποκρίσου. Εάν προκύψει πρόβλημα, λύσ’ το!
17. Να είσαι επικοινωνιακός. Σήκωνε το τηλέφωνο, επέστρεφε τις κλήσεις τους.
18. Ενδιαφέρσου! Μην προσποιηθείς ότι ενδιαφέρεσαι, θα φανεί. Ενδιαφέρσου πραγματικά!
19. Να είσαι ενθουσιώδης.
20. Προσοχή στους τρόπους σου. Πάντα ευγενικός.
Πηγή: www.lifehealthpro.com
Μετάφραση: Νίκος Μωράκης
.gif?rand=8498)
