Τα τελευταία χρόνια έχουν γραφτεί πολλά για τη γενιά των millennials ή αλλιώς για την Greneration Y, και για την σχέση τους με την ιδιωτική ασφάλιση.
Σε μεγάλη έρευνα των Liberty Mutual και Safeco Insurance για τους σημερινούς 20άρηδες έως και 40άρηδες, ανατρέπονται τα μέχρι τώρα δεδομένα για τη γενιά των ηλεκτρονικών συναλλαγών και του διαδικτύου. Οι millennials φαίνεται από τα ευρήματα ότι ευθυγραμμίζονται στην ιδιωτική ασφάλιση με τις παλαιότερες γενιές.
Ειδικότερα τα βασικά συμπεράσματα είναι 3:
- Η τιμή είναι απλά ένας αριθμός: κατά την αγορά ασφαλιστικών υπηρεσιών μόνο το 31% των millenials δηλώνει ότι βασικό ζητούμενο είναι η φθηνότερη τιμή
- Ζητούμενο 1 η πληροφόρηση: θέλουν να μάθουν τι αγοράζουν με τα συμβόλαια τους. Το 53% δήλωσε ότι πρέπει να γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες. Από τους millennials που έχουν συνεργαστεί με πράκτορα, το 80% δήλωσε ότι θέλουν οι πράκτορες τους να βοηθήσουν στο να κατανοήσουν την ασφάλισή τους. Τι να περιμένουν δηλαδή σε περίπτωση ζημιάς, τι εξαιρείται κλπ.
- Θέλουν εξειδίκευση: Το 50% περιγράφει τον ιδανικό πράκτορά ως κάποιον που εμπνέει εμπιστοσύνη. Το άλλο 49% δήλωσε ότι ο ιδανικός πράκτορας είναι έμπειρος επαγγελματίας, ενώ το 29% προτιμά να εργάζεται με έναν πράκτορα που τους γνωρίζει. Είναι ενδιαφέρον ότι μόλις το 9% των millenials δήλωσαν ότι θέλουν ο πράκτορας τους να είναι κοντά στην ηλικία τους.
Στη μελέτη συμμετείχαν περίπου 2.860 καταναλωτές από τις ΗΠΑ, από τους οποίους οι 1.600 ήταν Millennials, οι 600 Gen-Xers και οι 600 baby boomers. Στόχος της έρευνας ήταν να απεικονίσει τις διαφορετικές στάσεις απέναντι στην ασφάλιση, πώς επηρεάζονται οι millenials και πώς οι διαμεσολαβητές μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες υπερκερνώντας τον ανταγωνισμό από τα απευθείας κανάλια.
Η ευρέως διαδεδομένη υπόθεση ότι οι νεότεροι καταναλωτές προτιμούν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και τους νοιάζει μόνο το φθηνότερο ασφάλιστρο έρχονται σε αντίθεση με τα ευρήματα της έρευνας. Οι Millenials δεν επικεντρώνονται περισσότερο στις τιμές από άλλες γενιές και θέλουν την ευκολία, την επιλογή και τη συμβουλή που μπορούν να τους παρέχουν οι ανεξάρτητοι πράκτορες . Αν και θεωρούνται η γενιά του διαδικτύου περισσότεροι από τους μισούς αγόρασαν το συμβόλαιό τους μέσω ενός ανεξάρτητου πράκτορα.
Πηγή: propertycasualty360
