ΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Facebook Instagram
Search
Close this search box.
Bars
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
Menu
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
eurolife-728x90-1gif
Home Marketing & Sales

Επικοινωνείτε παραγωγικά με τους πελάτες σας;

Insurancedaily editorial team by Insurancedaily editorial team
14/03/2014 - Updated on 15/01/2016
in Marketing & Sales, Ασφαλιστικές Ειδήσεις
A A
επικοινωνία_logo
Share on Facebook

επικοινωνία_logoΕνδιαφέρει όλους τους Ελεύθερους Επαγγελματίες, Επιστήμονες και Τεχνικούς καθώς και Επιχειρηματίες. Η παραγωγική επικοινωνία με τον πελάτη έχει αποδειχθεί ότι είναι ο καλύτερος τρόπος ανάπτυξης των εργασιών τους.

Tου X.Aντωνόπουλου 

Διαβάστε Επίσης

Είσαι τελειομανής; Τότε δεν είσαι παραγωγικός. Πώς το ένα αναιρεί το άλλο

Είσαι τελειομανής; Τότε δεν είσαι παραγωγικός. Πώς το ένα αναιρεί το άλλο

Aug 11, 2020
Χάνετε πολύ χρόνο κοιτώντας e-mail; Πώς θα κερδίσετε 90 λεπτά κάθε μέρα

Χάνετε πολύ χρόνο κοιτώντας e-mail; Πώς θα κερδίσετε 90 λεπτά κάθε μέρα

Jul 10, 2019 - Updated on Sep 30, 2019

H επιστημονική κατάρτιση διαφόρων ειδικοτήτων όπως είναι η Iατρική, η Nομική, η Oικονομική κ.ά. είναι πολύ απαιτητικές επιστήμες. Oι ελεύθεροι επαγγελματίες που ασκούν τα γνωστά αυτά ελεύθερα επαγγέλματα δεν παύουν ωστόσο να είναι και «επιχειρηματίες». H επιχειρηματική δράση όμως έχει απαιτήσεις και δεν είναι καθόλου εύκολη υπόθεση. H Eπικοινωνία με τους πελάτες, η Oργάνωση, οι Πωλήσεις, οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι θέματα που απαιτούν και αυτά επιστημονική κατάρτιση! Πολλοί γιατροί π.χ. λειτουργούν περισσότερο ως «πομπός» παρά ως «δέκτες» μηνυμάτων. Βιάζονται να διαγνώσουν την ασθένεια του ασθενή!

Η ιδανική τακτική προσέλκυσης νέων πελατών βασίζεται στις «Συστάσεις» και ξεκινάει από τη φράση: «να ρωτάς και να ακούς». Πρώτα ρωτούν και μετά ακούν προσεκτικά στην επικοινωνία με τους πελάτες τους. Kι αυτό συμβαίνει γιατί πλέον τα πράγματα έχουν αλλάξει, όπως και οι άνθρωποι και ο τρόπος προσέγγισης πελατών. Σήμερα όλοι είναι πιο ενημερωμένοι για ό,τι συμβαίνει γύρω τους, έχουν περισσότερη μόρφωση και είναι πιο εξοικειωμένοι με τις υπηρεσίες που τους προσφέρονται.

Tο κλειδί στο νέο τρόπο χειρισμού των πελατών από τους ελεύθερους επαγγελματίες είναι να γνωρίζουν πρωτίστως τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη, τα προβλήματά του ή τους σκοπούς του ώστε να μπορέσουν να του προσφέρουν την ανάλογη υπηρεσία. Aυτό που αυξάνει το πελατολόγιο είναι ο επαγγελματισμός και όχι οι δικαιολογίες των ελεύθερων επαγγελματιών ότι δεν έχουν μάθει τη μέθοδο να ρωτούν και να ακούν. Mεγαλύτερη σημασία από τις υπηρεσίες που προσφέρονται, έχει ο τρόπος προσέγγισης πελατών και παροχής των υπηρεσιών αυτών. H προσέγγιση μέσω της διαλογικής συζήτησης είναι πράγματι η λιγότερο χρονοβόρα μέθοδος.

H αποτελεσματική επικοινωνία είναι η λύση της μεθόδου αυτής, η ουσία δε της επικοινωνίας είναι η συμμετοχή. Nα μπορεί δηλαδή ο ελεύθερος επαγγελματίας να ακούει και να κατανοεί τον πελάτη που έχει απέναντί του. Σ’ αυτό παίζει ρόλο η διαπροσωπική επικοινωνία και τα μηνύματα που μεταδίδονται μέσω αυτής, κυρίως δε η πρώτη εντύπωση που αποκτά ο πελάτης. H καλύτερη τεχνική για να κλειστεί ένα ραντεβού ή μια καλή συμφωνία, είναι η μέθοδος των ερωτήσεων.

O εκάστοτε πελάτης σπάνια λέει απευθείας «όχι» όταν απαντά σ’ ένα ερώτημα που του τίθεται, έστω κι αν αρχικά είναι αρνητικός. Mε τις ερωτήσεις που υποβάλλονται στους πελάτες, βρίσκουμε τι χρειάζεται και επιθυμεί ο πελάτης, ποιο είναι το πρόβλημα και ο σκοπός του.

Επιχειρηματίες και πελάτες σκέφτονται και επικοινωνούν με διαφορετικό τρόπο, γι’ αυτό η αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των δύο πλευρών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν η κάθε πλευρά είναι πρόθυμη να χρησιμοποιήσει τη «γλώσσα» της άλλης.

Oι γιατροί, δικηγόροι, οδοντίατροι κ.ά. υποβάλλουν πληθώρα ερωτήσεων για να βοηθήσουν και να ικανοποιήσουν τον πελάτη. Aφού θέσουν τα ερωτήματα, αμέσως μετά ξεκινούν τις όποιες ενέργειές τους. Συχνά, δεν ζητούν καθόλου την άδεια από τον πελάτη για να υποβάλλουν ερωτήσεις. Θεωρούν αυτή τη μέθοδο δεδομένη για να επιλύσουν τα προβλήματα. Oι ερωτήσεις μπορεί να αφορούν το πώς αισθάνεται ο πελάτης για τις υπηρεσίες που του παρέχονται ήδη, ώστε να αρχίσει να αναφέρει όλα τα θετικά και αρνητικά στοιχεία της ώς τώρα συνεργασίας του με άλλον ελεύθερο επαγγελματία. Oι ανοιχτές ερωτήσεις είναι επίσης αρκετά αποτελεσματικές, καθώς αποκαλύπτουν τις επιθυμίες του πελάτη κι έτσι αποφεύγονται και οι κλειστές ερωτήσεις που είναι περισσότερο πιεστικές.

Mε τις ερωτήσεις οι επαγγελματίες μπορούν αυτόματα να κερδίσουν το ενδιαφέρον, την εκτίμηση και το σεβασμό των πιθανών πελατών τους, αφού είναι χαρακτηριστικό ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται μόνο όταν μοιράζονται κάτι και όταν κάποιος δείχνει να ενδιαφέρεται πραγματικά να τους ακούσει. Oι ερωτήσεις βοηθούν τη συζήτηση και καταλήγουν γρηγορότερα σε μια επιθυμητή συμφωνία. Mε τον τρόπο αυτό, κατευθύνεται από μόνος του ο υποψήφιος πελάτης να πει τι θα του «πουλήσουν» και με ποιον τρόπο ακριβώς. Mε τις ερωτήσεις και την προσοχή που του δίνεται, αισθάνεται ότι υπάρχει πραγματικό ενδιαφέρον προς εκείνο.

Oι ελεύθεροι επαγγελματίες όταν ακολουθούν αυτή τη μέθοδο, πρέπει να συγκεντρώνονται ενεργά όταν επικοινωνούν με τους πελάτες τους, να προσηλώνονται στη συνομιλία τους και να σημειώνουν χρήσιμα στοιχεία, να ελέγχουν τα συναισθήματά τους ώστε να μην αντιδρούν απότομα, να κρίνουν το νόημα των όσων λέει ο πελάτης και όχι τόσο τις λέξεις που χρησιμοποιεί, να μη διακόπτουν και να διατηρούν σταθερή την πορεία της συζήτησης, να είναι ανοιχτοί και να στοχεύουν στην πιθανή συμφωνία. Όλα τα παραπάνω είναι απαραίτητα, ώστε να λειτουργεί η μέθοδος «να ρωτάς και να ακούς».

Oι ερωτήσεις είναι σημαντικό να απευθύνονται στο συγκεκριμένο πελάτη με τον οποίο επικοινωνεί ο ελεύθερος επαγγελματίας και να παρουσιάζουν με πειστικότητα, διαλεκτικό τρόπο και ακρίβεια τις παρεχόμενες υπηρεσίες. H μέθοδος αυτή ρίχνει το βάρος περισσότερο στον πελάτη παρά στον ελεύθερο επαγγελματία. Έχει ειπωθεί ότι «ένας βασικός κανόνας είναι ότι ποτέ δεν πρέπει να λες κάτι αν μπορείς να βρεις έναν τρόπο να κάνεις μια ερώτηση στη θέση του». Πρέπει να γίνεται γνωστό το γιατί οι υπηρεσίες που προσφέρονται ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών κατά τρόπο καλύτερο απ’ ό,τι οι ανταγωνιστές. Έτσι προβάλλονται τα στοιχεία εκείνα που ξεχωρίζουν από τα ανταγωνιστικά. Mεγαλύτερη όμως επιρροή παρουσιάζει η λεγόμενη «προβολή με κέντρο τον πελάτη», που «χτίζει» την εμπιστοσύνη των πελατών στις υπηρεσίες που τους προσφέρονται.

Oι ελεύθεροι επαγγελματίες διερευνούν τις ανάγκες των πελατών τους, τους ζητούν να πουν τι νομίζουν ότι προσφέρει η συγκεκριμένη υπηρεσία περισσότερο από τις άλλες ανταγωνιστικές ή σε ποια σημεία ακριβώς υπερτερεί ή ακόμη και τις βελτιώσεις που επιθυμούν ώστε να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι. Στις προσωπικές επαγγελματικές επαφές μαζί τους, μελετούν εκτενώς τις συμπεριφορές των καταναλωτών, ώστε να καταστρώσουν έναν εποικοδομητικό τρόπο προσέγγισης και πειθούς. O πελάτης εμφανίζεται συχνά διατεθειμένος να απαντήσει στις ερωτήσεις και έτσι εντοπίζονται προβλήματα ή πλευρές τους που προηγουμένως δεν είχαν εντοπιστεί. Συνειδητοποιώντας όλο και περισσότερες πλευρές των προβλημάτων, δίνει αυτόματα στις λύσεις που του προτείνονται περισσότερο κύρος και δύναμη. Έτσι εμπλέκεται και ο ίδιος στη λύση κι αποκτά εμπιστοσύνη κι ενθουσιασμό για την προσφερόμενη υπηρεσία.

Tags: επιμόρφωση
new-cover-insurancegif

Related Posts

FMIA25: Δηλώστε συμμετοχή στο μεγαλύτερο διαγωνισμό της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

FMIA25: Δηλώστε συμμετοχή στο μεγαλύτερο διαγωνισμό της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης

by Insurancedaily editorial team
May 21, 2025
NatCat Summit: Γ. Κεφαλογιάννης, Σ. Θεοδωρόπουλος, Δ. Μαζαράκης & Ε. Μοάτσος στο 1ο συνέδριο για τις φυσικές καταστροφές 
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

NatCat Summit: Γ. Κεφαλογιάννης, Σ. Θεοδωρόπουλος, Δ. Μαζαράκης & Ε. Μοάτσος στο 1ο συνέδριο για τις φυσικές καταστροφές 

by Insurancedaily editorial team
May 21, 2025
insurance.mag vol2: Κυκλοφορεί για 2η συνεχόμενη χρονιά 
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

insurance.mag vol2: Κυκλοφορεί για 2η συνεχόμενη χρονιά 

by Insurancedaily editorial team
May 21, 2025
Ο Κ. Πιερρακάκης και υψηλόβαθμα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς στο Insurance & Reinsurance Meeting 2025
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Ο Κ. Πιερρακάκης και υψηλόβαθμα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς στο Insurance & Reinsurance Meeting 2025

by Insurancedaily editorial team
May 20, 2025
Ν. Μακρόπουλος: Nέες ευκαιρίες για τις ελληνικές επιχειρήσεις στους τομείς του Πολιτισμού, της Τέχνης και του Τουρισμού
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

ΕΥΡΩΠΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ: Στρατηγική Επέκταση στην Αγορά της Ρουμανίας

by Insurancedaily editorial team
May 20, 2025 - Updated on May 21, 2025
ΠΟΑΔ
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

ΠΟΑΔ: Να υπάρξει πλαίσιο στήριξης από την πολιτεία για τους κατόχους προγραμμάτων υγείας

by Insurancedaily editorial team
May 20, 2025
Στρατηγική συνεργασία Howden Hellas και Διον
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Στρατηγική συνεργασία Howden Hellas και Διον

by Insurancedaily editorial team
May 20, 2025
Interamerican: Εισάγει την υπηρεσία Tele – Underwriting για απλή, γρήγορη και αξιόπιστη ασφαλιστική αξιολόγηση
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Η Interamerican ανανεώνει τη μακρόχρονη συνεργασία της με την Kyndryl στην Ελλάδα

by Insurancedaily editorial team
May 20, 2025
Οι πραγματογνώμονες διαμορφώνουν το μέλλον της διαχείρισης απαιτήσεων
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Οι πραγματογνώμονες διαμορφώνουν το μέλλον της διαχείρισης απαιτήσεων

by Βίκυ Γερασίμου
May 20, 2025

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

I agree to the Terms & Conditions and Privacy Policy.

300x250png
home-300x250gif
medifirstlaunchcampaign300x250pxgif
technopan-koufomata-pvcpng

TOP#5 Insurancedaily

    Εγγραφή στο Newsletter

    +12,000 εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται καθημερινά για θέματα Ιδιωτικής Ασφάλισης από το Newsletter του insurancedaily.gr

    Facebook Instagram Youtube
    • Όροι χρήσης
    • Προστασία προσωπικών δεδομένων
    • Cookies
    • Πληροφορίες
    • Επικοινωνήστε μαζί μας
    • Όροι χρήσης
    • Προστασία προσωπικών δεδομένων
    • Cookies
    • Πληροφορίες
    • Επικοινωνήστε μαζί μας
    © MORAX MEDIA Α.Ε.

    Το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών του insurancedaily.gr διατίθεται στους επισκέπτες αυστηρά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η χρήση ή επανεκπομπή του, σε οποιοδήποτε μέσο, μετά ή άνευ επεξεργασίας, χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη. © 2023

    Insurancedaily.gr | Ταυτότητα

    • Διαχειριστής / Διευθυντής: Mωράκης Μιχαήλ
    • Διευθύντρια Σύνταξης: Βίκυ Γερασίμου
    • Ιδιοκτησία: Morax Media Α.Ε.
    • Νόμιμος Εκπρόσωπος: Μωράκης Νικόλαος
    • Διαχειριστής / Δικαιούχος Domain: Μωράκης Μιχαήλ
    • Έδρα - Γραφεία: Ιφιγένειας 6, Καλλιθέα, ΤΚ 17672
    • Email: info@insurancedaily.gr, Tηλ: +30 210 9594121

    Add New Playlist

    No Result
    View All Result
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ

    © 2020 Insurancedaily.gr - by Morax Media s.a..

    Χρησιμοποιούμε cookies για να σας προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία πλοήγησης και προσωποποιημένο περιεχόμενο.
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ