Με αφορμή την επικαιρότητα αλλά και τον βίαιο τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία εισήλθε στην καθημερινότητά μας, ζητήσαμε από έναν άνθρωπο της αγοράς, τον Κ. Συμεών Κιούκα, με 40 χρόνια δυνατής παρουσίας στο χώρο της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης να μας πει τη γνώμη του. Πώς μπορεί ένας διαμεσολαβητής να δραστηριοποιηθεί στον κλάδο στην εποχή μας αλλά και πόσο αναγκαίες είναι οι αλλαγές που έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια στην Ασφαλιστική Αγορά στο σύνολό της;
Ακολουθεί άρθρο του Συμεών Κιούκα, Ιδρυτή και Γενικού Διευθυντή της Cover Insurance
Ζούμε σε ένα περιβάλλον το οποίο μεταβάλλεται διαρκώς με ταχύτητες πέρα από κάθε λογική… Η πανδημία στην οποία έχει παραδοθεί όλος ο πλανήτης το τελευταίο διάστημα, λειτουργεί ως μηχανισμός ΣΟΚ για την ανθρωπότητα.
Άλλα κράτη έλαβαν γρήγορα μέτρα πρόληψης και αντιμετώπισης, άλλα αντέδρασαν πιο νωχελικά. Είναι κάτι στο οποίο δεν είχαμε εξοικειωθεί ούτε ως ανθρωπότητα ούτε ως σύστημα υγείας ούτε φυσικά ως οικονομία.
Η νέα εποχή ορίζει από όλους πλέον μια κοινή ταχύτητα, αυτή της μέγιστης ισχύος.
Η διαχείριση του όλου θέματος απαιτεί νηφάλια αντιμετώπιση και ψύχραιμες αποφάσεις. Είναι ορατές οι συνέπειες στο σύνολο της ελληνικής και παγκόσμιας οικονομίας και σίγουρα ορατές είναι οι συνέπειες στους εργαζόμενους και στις εργασιακές σχέσεις.
Η ανάπτυξη της τεχνολογίας αποδεικνύεται ολοένα και περισσότερο αλματώδης. Νέες μορφές εργασίας παρουσιάζονται παρέχοντάς μας δυνατότητες τις οποίες δεν είναι δυνατόν να αγνοούμε. Αντίθετα οφείλουμε να αξιοποιήσουμε άμεσα.
Ως ανθρωπότητα στο σύνολο μπορεί να αντιδράσαμε ο καθένας με διαφορετική αντίληψη και ταχύτητα όμως είναι κοινό γνώρισμα πως εντέλει όλοι προσαρμοστήκαμε σχετικά άμεσα στα νέα δεδομένα δίχως χρόνο για χάσιμο.
Εξοικειωνόμαστε μέρα με τη μέρα στο να εργαζόμαστε εξ αποστάσεως δίχως να αλλάζει τίποτα από την καθημερινή μας ρουτίνα, εκπαιδευόμαστε εξ αποστάσεως, ψωνίζουμε εξ αποστάσεως και δραστηριοποιούμαστε αναγκαστικά πλέον εξ αποστάσεως για το κοινό συμφέρον.
Οφείλουμε να κρατάμε το θετικό της νέας πραγματικότητας. Το θετικό είναι ότι σε συνδυασμό με τα οφέλη του διαδικτύου μπήκαμε αστραπιαία στη νέα εποχή. Αν δούμε συγκεκριμένα την Ελλάδα, μια χώρα της οποίας η οικονομία προσπαθεί να βγει από το τέλμα τα τελευταία χρόνια, θα ήταν παντελώς καταστροφικό να μην αξιοποιήσουμε ειδικά τώρα όλα τα οφέλη του διαδικτύου.
Δεν έχουμε σκοπό να υμνήσουμε το διαδίκτυο στο έπακρον, όμως αξίζει να του αναγνωρίσουμε πως η ατμομηχανή της οικονομίας τις δύσκολες αυτές ώρες συνεχίζει και αναπνέει χάρη σε αυτό. Κλάδοι που μέχρι στιγμής δεν είχαν καν προσπαθήσει να εισχωρήσουν σε αυτό, τώρα λειτουργούν αποκλειστικά μέσω αυτού.
Η τηλεργασία αποτελεί μορφή ευέλικτης πλέον εργασίας. Είναι αλήθεια ότι ως θεσμός αποδεικνύεται εξαιρετικά ενδιαφέρον. Υπό τις παρούσες συνθήκες αποδεικνύεται και εξαιρετικά χρηστική.
Η τηλεργασία εξυπηρετεί στη συνέχιση παροχής των υπηρεσιών του εργαζομένου, την διασφάλιση της συνέχισης λειτουργίας της επιχείρησης, με αποτέλεσμα τη μείωση της οικονομικής ζημιάς και των δύο.
Εμείς ως ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ήμασταν έτοιμοι για όλα αυτά;
Σίγουρα όχι όλοι… ας μην κρυβόμαστε. Ένα μεγάλο μέρος της αγοράς επέμενε να λειτουργεί με ξεπερασμένες μεθόδους και μέσα άλλης εποχής, πετυχημένα βέβαια για τότε, άκρως αναχρονιστικά όμως επί της παρούσης!
Άλλαξε κάτι στις συνήθειες μας;
Πολλά… για κάποιους άλλους λιγότερα.
Οι απαιτήσεις του καταναλωτή αλλάζουν… Οι συνήθειες μεταβάλλονται σε έναν νέο τρόπο ζωής και συναλλαγών. Το θέμα είναι να είμαστε παρόντες και πλήρως εναρμονισμένοι στα νέα δεδομένα ώστε να φανούμε αντάξιοι των προσδοκιών του εκάστοτε πελάτη. Tα τελευταία γεγονότα γεμίζουν αμφιβολίες για το μέλλον, παράλληλα όμως είμαστε βέβαιοι ότι θα σημάνουν την αρχή για ένα καλύτερο αύριο, με εμάς πρωταγωνιστές εκ μια άλλης τεχνολογικά εξελιγμένης μορφής επαγγέλματος.
Θεωρώ ότι αξίζει να σταθούμε στην δική μας περίπτωση ως Cover Insurance, διότι είχαμε προ πολλού επιλέξει το δόγμα του καθολικού ηλεκτρονικού εκσυγχρονισμού με σεβασμό πάντα στον άνθρωπο, στο συνεργάτη, στον ασφαλισμένο. Θεωρούμε δεδομένο ότι τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες τις χειρίζονται άνθρωποι οι οποίοι όμως όταν τους προσφέρεις εργαλεία και λύσεις, μπορούν να διαπρέψουν προς όφελος όλων και κυρίως δικό τους! Ο ανθρώπινος παράγοντας πρωταγωνιστεί…
Θα έρθουν αλλαγές σε πράγματα που θεωρούσαμε δεδομένα δίχως όμως να είναι δυσάρεστες. Θα εκμεταλλευτούμε τις συγκυρίες και θα αρπάξουμε την ευκαιρία που μας δίνεται! Για το μέλλον του Κλάδου είμαι εξαιρετικά αισιόδοξος. Θεωρώ ότι θα ανακάμψουμε γρήγορα από τις επιπτώσεις τις πανδημίας.
Αν με ρωτάτε τι άλλαξε στην καθημερινότητα της δουλειάς μας, θα σας απαντήσω ελάχιστα. Ήδη είχαμε προσαρμοστεί σε ένα σύγχρονο μοντέλο ηλεκτρονικών συναλλαγών, άμεσης έκδοσης συμβολαίων εξ αποστάσεως και ταχύτατης εξυπηρέτησης με ρυθμούς 21ου αιώνα κυριολεκτικά σε κάθε πτυχή λειτουργίας μας. Το μόνο που πρέπει τώρα με καθαρή ματιά να δούμε, είναι η επόμενη μέρα η οποία απαιτεί επιπρόσθετες αλλαγές προς όφελός μας. Για παράδειγμα τα Webinar τα οποία θα γίνουν κομμάτι της δουλειάς μας δίχως να είναι απαραίτητη η ανθρώπινη παρουσία. Συνεχόμενη εκπαίδευση ακόμα και για συνεργάτες που μέχρι πρότινος αδυνατούσαν για οποιοδήποτε λόγο να παρευρεθούν.
Θα επέλθουν από μέρους μας βελτιώσεις και περαιτέρω εξέλιξη. Απαγορεύεται να εφησυχάσουμε. Είμαστε εδώ ως ομπρέλα επαγγελματικής προστασίας για όλους τους συνεργάτες μας και λειτουργούμε ως εγγυητής ασφάλειας για χιλιάδες πελάτες που μας εμπιστεύονται 40 χρόνια τώρα.
