Του Διονύση Νοδάρου, Agent Career Center Manager, ΙNG Ελλάδος
Το Εκπαιδευτικό Κέντρο της ING Ελλάδος έχει ιστορία που ξεπερνά τα 25 χρόνια και αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της Διεύθυνσης Πωλήσεων του Ομίλου. Παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση, με στόχο όχι μόνο να ανταποκρίνεται αλλά να ξεπερνάει τις υψηλές απαιτήσεις του ING Group, ώστε οι συνεργάτες στη συνέχεια να έχουν τη δυνατότητα ανταπόκρισης με επάρκεια στις ανάγκες της αγοράς.
Η εξέλιξη της εκπαίδευσης στην ING έχει προχωρήσει από απλά εκπαιδευτικά σεμινάρια σε ολοκληρωμένη μαθησιακή εμπειρία. Μέσα από την πολυετή εμπειρία και τη συνεχή αξιολόγηση της παρεχόμενης εκπαίδευσης, αναγνωρίσαμε την ανάγκη να συνδυάσουμε τη γνώση, με την εφαρμογή και το αποτέλεσμα. Για να επιτευχθεί αυτό, η μαθησιακή εμπειρία επεκτείνεται και εκτός της εκπαιδευτικής αίθουσας, προσφέροντας την απαραίτητη γνώση και αναπτύσσοντας τις κατάλληλες δεξιότητες σε όλα τα στελέχη πωλήσεων της Εταιρείας, στον καθημερινό χώρο εργασίας τους.
Για εμάς στο Εκπαιδευτικό Κέντρο της ING Ελλάδος ο όρος ολοκληρωμένη μαθησιακή εμπειρία περιγράφει την κατάκτηση της γνώσης διαμέσου μιας ολιστικής προσέγγισης, τόσο τυπικής όσο και άτυπης μάθησης στοιχείων, που να απορρέουν επίσης από την εταιρική κουλτούρα. Το Εκπαιδευτικό Κέντρο στελεχώνεται από εξειδικευμένους εκπαιδευτές (training specialists), οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων με όλους τους σύγχρονους τρόπους. Τα προγράμματα έχουν διαδραστικό χαρακτήρα, αξιοποιώντας πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό που συμπεριλαμβάνει ασκήσεις προσομοίωσης και βιωματικές, ομαδικές εργασίες και case studies, επιτυγχάνοντας με αυτό τον τρόπο ολοκληρωμένη μαθησιακή εμπειρία.
Η ολοκληρωμένη μαθησιακή εμπειρία εξασφαλίζεται για όλες τις βαθμίδες του δικτύου πωλήσεων της ING και του δικτύου της τράπεζας Πειραιώς, καθώς υπάρχουν ξεχωριστά προγράμματα προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες του καθενός. Με τον τρόπο αυτόν εξασφαλίζεται η συνεχής επιμόρφωση όλων των στελεχών της Εταιρείας.
Στόχος της ING είναι να βοηθήσει τους πελάτες της να σχεδιάσουν και να εξασφαλίσουν το οικονομικό τους μέλλον, λειτουργώντας με διαφάνεια, δεσμευόμενη να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και προσφέροντας σε κάθε επαφή μαζί τους μια μοναδική εμπειρία.
Στο πλαίσιο αυτό η εκπαίδευση παίζει σημαντικό ρόλο, καθώς διαμορφώνει τις απαραίτητες βάσεις αποδοτικών και αποτελεσματικών πρακτικών του δικτύου πωλήσεων. Αναπτύσσει ολοκληρωμένους επαγγελματίες σε ένα εξαιρετικά απαιτητικό εργασιακό περιβάλλον. Έμφαση δίνεται στην εκπαίδευση και επαγγελματική πιστοποίηση νέων συνεργατών, με στόχο να αντιμετωπίσουν επάξια τις προκλήσεις του επαγγέλματος. Η εκπαίδευση που παρέχεται, εκτός από την επιμόρφωση σε όλα τα προϊόντα της Εταιρείας (βασική εκπαίδευση), περιλαμβάνει την πλήρη ανάπτυξη του κύκλου της πώλησης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των κατάλληλων δεξιοτήτων και της ορθής επαγγελματικής συνήθειας, διαμέσου των διαδικασιών της Εταιρείας και του Κώδικα Δεοντολογίας της.
Σημαντικό ρόλο επίσης διαδραματίζει η αξιοποίηση της τεχνολογίας μέσω σύγχρονων εργαλείων και εφαρμογών.
Ένας επιπλέον βασικός τομέας ενασχόλησης του Εκπαιδευτικού Κέντρου είναι και η υποστήριξη των δικτύων πωλήσεων, μέσω του σχεδιασμού και υλοποίησης στοχευμένων προϊοντικών παρουσιάσεων, αναπτύσσοντας την εξειδίκευση. Κύριος άξονας σχεδιασμού αυτών των εκπαιδεύσεων είναι η αύξηση της παραγωγικότητας και η μεγιστοποίηση της ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη. Ταυτόχρονα, το Εκπαιδευτικό Κέντρο λειτουργεί σαν δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ των συνεργατών της Εταιρείας, αφού αναζητεί και προωθεί επιτυχημένες πρακτικές και ιδέες. Με τον τρόπο αυτό ενισχύει τους δεσμούς μεταξύ των συνεργατών και συμβάλλει στη συνοχή του δικτύου πωλήσεων. Συμβολή του Κέντρου στην καινοτομία είναι η προσπάθεια δημιουργίας ασφαλιστικής παιδείας στο ευρύτερο κοινό. Συγκεκριμένα οργανώνονται εκδηλώσεις με θεματολογία που αφορά στο ασφαλιστικό πρόβλημα στην Ελλάδα, το μέλλον των συντάξεων, τις εξελίξεις στον τομέα Υγείας και τη λύση που προσφέρεται μέσω του χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και της ασφάλισης.
Κλείνοντας τονίζουμε ότι η γνώση μας για την αγορά, το επάγγελμα και τις παρεχόμενες λύσεις στον ευαίσθητο τομέα του οικογενειακού προγραμματισμού και του οικονομικού σχεδιασμού αποτελεί για τους υποψήφιους νέους συνεργάτες, αλλά και τους σημερινούς επαγγελματίες, σημαντικό ανταγωνιστικό και επαγγελματικό πλεονέκτημα. Ένα πλεονέκτημα που τους δίνει την ευκαιρία να αλλάξουν τον τρόπο που βλέπουν την εργασία σήμερα, να κατανοήσουν τις προκλήσεις που έρχονται και να χτίσουν το μέλλον τους σε συνεργασία με μια στιβαρή και σύγχρονη Ασφαλιστική Εταιρεία.
