Ένα διαδικτυακό εργαλείο που τονίζει τις συνεχείς προσπάθειες που γίνονται στις διάφορες ασφαλιστικές αγορές της Ευρώπης για την καινοτόμο ανάπτυξη και ενίσχυση προϊόντων και υπηρεσιών προς τους καταναλωτές δημιούργησε η ευρωπαϊκή ένωση ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών εταιρειών Insurance Europe.
Το εργαλείο, το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της ένωσης, παρέχει πληροφορίες μέσω ενός διαδραστικού χάρτη της Ευρώπης που επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν συγκεκριμένες χώρες και να μάθουν λεπτομέρειες για τις πρακτικές των ασφαλιστικών εταιρειών που έχουν γνώμονα τον καταναλωτή, στη συγκεκριμένη αγορά.
Ο William Vidonja, επικεφαλής δεοντολογίας της Insurance Europe δήλωσε: «Οι ασφαλιστικές της Ευρώπης προσπαθούν να διασφαλίσουν ότι ικανοποιούν τους πελάτες, των οποίων οι ανάγκες και οι προσδοκίες έχουν εκπληρωθεί. Σε μία εποχή που αυτές οι ανάγκες και οι προσδοκίες συνεχώς εξελίσσονται, είναι σημαντικό για τις ασφαλιστικές σε ολόκληρη την Ευρώπη να ενημερώνουν τόσο το κοινό όσο και τους πολιτικούς αναφορικά με τις πρωτοβουλίες που υιοθετούν οι ασφαλιστικές με σκοπό να κρατούν τους πελάτες τους ικανοποιημένους».
Το εργαλείο παρέχει μία ατελείωτη λίστα παραδειγμάτων πρωτοβουλιών υπέρ του καταναλωτή σε μία σειρά σημαντικών τομέων, όπως:
- Καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες
- Ψηφιοποίηση
- Ενισχυμένη διαχείριση απαιτήσεων
- Διαφάνεια και χρηματοοικονομική εκπαίδευση
- Διαχείριση κινδύνων και καινοτόμες πρωτοβουλίες
- Πρωτοβουλίες για την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης
Ο Vidonja πρόσθεσε: «Οι καλές πρακτικές και τα καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που παρουσιάζονται σε αυτό το διαδικτυακό εργαλείο αναπτύχθηκαν λαμβάνοντας συγκεκριμένα εθνικά χαρακτηριστικά υπόψη, όπως τα εθνικάρυθμιστικά πλαίσια και οι τοπικές καταναλωτικές ανάγκες, οι οποίες – όπως και οι ασφαλιστικές – μπορούν να διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των χωρών της Ε.Ε. Τα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, κατά συνέπεια, δεν μεταφέρονται απευθείας από τη μία αγορά στην άλλη.
