Τα αποτελέσματα μιας “Έρευνας Ικανοποίησης Δικτύων”, που έκανε πρόσφατα η Interamerican αποκλειστικά για τα δύο Δίκτυα που χρησιμοποιεί, του Agency και των Πρακτόρων/Μεσιτών για τη Διανομή των Ασφαλιστικών Συμβολαίων της, υπήρξαν πολύ περισσότερο ικανοποιητικά από ότι περίμενε. Η Έρευνα επικεντρώθηκε στις Διαδικασίες Ανάληψης των Κινδύνων της Ασφάλισης, στην Αξιολόγηση των Κινδύνων, στους χρόνους Ανταπόκρισης των Προσφορών, στους όρους της Ασφαλιστικής Σύμβασης των Πελατών και των Συνεργατών και πολλά άλλα σημεία που ενδιαφέρουν τους Διαμεσολαβούντες και επηρεάζουν τις Εργασίες τους. Διαβάστε περισσότερα παρακάτω:
Συγκεκριμένα, 7 στους 10 συνεργάτες εμφανίζονται πολύ–πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τους κανόνες ιατρικού και οικονομικού underwriting που εφαρμόζει η Interamerican, ενώ σε ποσοστό 97% αποφαίνονται ότι οι κανόνες είναι πιο απλοί και ευέλικτοι από τους αντίστοιχους άλλων εταιρειών – το εν λόγω στοιχείο αφορά κυρίως στην εκτίμηση των συνεργαζομένων πρακτόρων και μεσιτών, που διατηρούν σχέση και με άλλες εταιρείες. Αξιοσημείωτο είναι και το γεγονός ότι ειδικότερα για την υγεία, 9 στους 10 συνεργάτες κρίνουν ότι οι ιατροί και τα διαγνωστικά κέντρα του δικτύου προασφαλιστικού ιατρικού ελέγχου που έχει συστήσει η εταιρεία ανταποκρίνονται επαρκώς ως προς το χρόνο αποστολής των ιατρικών εξετάσεων.
Τα ανωτέρω αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τη σημαντική βελτίωση στην απλοποίηση και τυποποίηση της συνεργασίας της Interamerican με τα δίκτυα διανομής στις υπηρεσίες underwriting, που σε συνδυασμό με την εφαρμογή του λειτουργικού μοντέλου back to front office και της σύγχρονης τεχνολογικά διαχείρισης μέσω της πλατφόρμας e-services, αποδίδουν προστιθέμενη αξία ποιότητας υπηρεσιών προς όφελος των ασφαλισμένων.
Η Interamerican θα αξιοποιήσει τα ευρήματα της έρευνας για την περαιτέρω βελτίωση της διαχείρισης underwriting σε ειδικότερα πεδία, όπως στη διατύπωση αποφάσεων (replies), στην αμεσότητα διεκπεραίωσης ειδικών αιτημάτων και στην επικαιροποίηση της εκπαίδευσης των δικτύων της. Σημειώνεται ότι το δίκτυο agency της εταιρείας αριθμεί περί τους 1.500 συνεργάτες, ενώ το δίκτυο συνεργαζομένων πρακτόρων και μεσιτών περί τους 830 συνεργάτες.
