ΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Facebook Instagram
Search
Close this search box.
Bars
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
Menu
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
ergo-my-ome-728-90jpg
Home Ειδήσεις Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Πόσο Πιστοί & Αφοσιωμένοι είναι οι Πελάτες σας; Ενδιαφέρον άρθρο του “ΕΜΜ” που αξίζει να το Μελετήσετε!

Insurancedaily Editorial Team by Insurancedaily Editorial Team
08/02/2013
in Ασφαλιστικές Ειδήσεις
A A
Share on Facebook

Pelatis_XeirapsiaΠαράγοντες που συμβάλλουν στην έγκυρη μέτρηση της Αφοσίωσης και Πίστης των Πελατών και στην επίτευξη Μακροχρόνιων Σχέσεων μαζί τους, έχουν αποκαλύψει ορισμένες ενδιαφέρουσες διαπιστώσεις. Τις τελευταίες δεκαετίες μία βασική μεταβολή έχει γίνει στο χώρο του Μάρκετινγκ και των Πωλήσεων με σκοπό οι Επιχειρήσεις να εστιάζουν περισσότερο στις Σχέσεις με Μόνιμους Πελάτες οι οποίες αναμένονται να οδηγήσουν την Εταιρεία σε Κερδοφορία και να ενισχύσουν σημαντικά τα Ανταγωνιστικά τους Πλεονεκτήματα. Βασιζόμενοι σε αυτό, διακεκριμένοι μελετητές του χώρου συμφωνούν ότι για να μπορέσουν οι Επιχειρήσεις να Μεταφράσουν και να Ερμηνεύσουν με ακρίβεια το είδος των πολύπλοκων αυτών Κοινωνικών Σχέσεων πρέπει να μην περιορίζονται σε απλές Στατιστικές Μελέτες και στη Θετική ή Αρνητική Στάση που δείχνουν οι πελάτες μέσα από ερωτηματολόγια και να οδηγούνται σε εσφαλμένα Συμπεράσματα! Η Ασφαλιστική Αγορά, πιστεύουμε ότι σχεδόν ποτέ δεν φρόντισε να διεισδύσει στις Ενδόμυχες Ανάγκες των Πελατών της, παρόλο που η φύση της Ασφάλισης στηρίζει τις Μακροχρόνιες Σχέσεις! Με λίγα λόγια, ενώ Επενδύουμε τεράστια κονδύλια και Πόρους για την συνεχώς Ανεύρεση Νέων Πελατών… αγνοούμε τους ήδη Πελάτες μας και τους αντιμετωπίζουμε ως… “Νέα Παραγωγή”… Πιστεύουμε, πως η Ασφαλιστική Αγορά, μπορεί να Μελετήσει σε βάθος τις ιδιαιτερότητες και τις Πραγματικές Ανάγκες των Ασφαλισμένων Πελατών της και να Δημιουργήσει Υπηρεσίες, οι οποίες αν Προσφέρουν “Πρόσθετη Αξία” θα Εκτιμηθούν και θα Πληρωθούν χωρίς αμφιβολίες και ερωτηματικά! Ο Στόχος θα πρέπει πάντα να είναι ο ίδιος, όπως τον έχει τονίσει πολλές φορές το περιοδικό “ΑΜ”:

“Τα Κέρδη των Ασφαλιστικών Εταιρειών πρέπει να περνάνε μέσα από τα Συμφέροντα των Ασφαλισμένων τους”

Διαβάστε Επίσης

Αγόρασα αυτοκίνητο. Γιατί με αναγκάζουν να το ασφαλίσω;

Αγόρασα αυτοκίνητο. Γιατί με αναγκάζουν να το ασφαλίσω;

Jul 29, 2025
H Amazon κάνει ασφαλιστικό ¨άνοιγμα¨ στην Ευρώπη και ψάχνει επικεφαλής

Αντιμέτωπη με μαζικές αγωγές η Amazon

Jul 29, 2025

Οι Διαμεσολαβούντες Έπονται, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι παύουν να είναι οι κατεξοχήν Σύμμαχοι των Εταιρειών. Διαβάστε τη συνέχεια. Αξίζει!

Οι Ερευνητές διαπίστωσαν ότι δεν δίνουν ιδιαίτερη σημασία και ούτε αναλύουν στο βαθμό που θα  πρέπει τις δηλώσεις των Πελατών και τον τρόπο με τον οποίο οι Πελάτες «Περιγράφουν» τις Σχέσεις τους . Τα “Σχόλια” επίσης των Πελατών, αντιμετωπίζονται μάλλον Επιφανειακά, ενώ θα πρέπει να Αναλύονται με πολύ μεγαλύτερη προσοχή, προκειμένου να αποκαλύψουν τα “Κίνητρα των Πελατών” που κρύβονται πίσω από τα “Σχόλιά τους”! (Switching Incentives). Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δίνεται σε “Κρίσιμα Περιστατικά” (Critical Incidents), όπως είναι η μη Ικανοποιητική και Αναμενόμενη Εξυπηρέτηση των Ασφαλισμένων, δεδομένα με τα οποία είναι Φορτωμένη υπέρ του Δέοντος η Ασφαλιστική Αγορά! Λόγω της υπερβολικής καχυποψίας που μας διακρίνει, βιαζόμαστε να “Διαβάζουμε” τα αρνητικά κίνητρα όλων των Αποζημιώσεων και να αδικούμε πολλούς Ασφαλισμένους των οποίων τα Αιτήματα είναι έντιμα! Επίσης, το είδος της Δέσμευσης που υπάρχει στη Σχέση Εταιρείας/Πελάτη είναι καθοριστική. Είναι, Συναισθηματική (Affective), είναι Υπολογιστική (Calculative) ή είναι Προκατειλημμένη  λόγω της Αρνητικής Εικόνας του Κλάδου.  Σε αυτά Συλλειτουργούν και Παράγοντες όπως η Ικανοποίηση (Satisfaction), η Eμπιστοσύνη (Trust) καθώς και η Aνάπτυξη των Πελατειακών Σχέσεων (Customer Share Development) που υποδεικνύουν τον τρόπο με τον οποίον  οι Πελάτες είναι Συνδεδεμένοι με την Επιχείρηση. Αυτές οι Επισημάνσεις υπογραμμίζουν πόσο σημαντική είναι για την Επιχείρηση η “Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη” γνωστή ως “ΕΚΕ” που θα πρέπει μάλλον να πάρει και αυτή μια μεγάλη στροφ αι να αρχίσει να φροντίζει την “Κοινωνία των Ασφαλισμένων” της Εταιρείας και όχι το Ευρύτερο Κοινό!  Ο Jack Welch, ο πρώην περίφημος CEO της GE μας είχε πεί στην Αθήνα όταν τον κάλεσε  η ΕΑΣΕ το εξής απλό αλλά δύσκολο στην εφαρμογή του. Κατορθώσαμε να περάσουμε το μήνυμα στους υπαλλήλους μας να συμπεριφέρονται πρώτα εκείνοι ως “Αγοραστές” των προιόντων που Πουλάνε στους Πελάτες τους. Να μιλάνε την ίδια γλώσσα! 

Στην προσπάθεια να εξακριβώσουμε την επίδραση που έχουν τα ανωτέρω στην Ελληνική βιομηχανία Τροφίμων, πραγματοποιήθηκε μία μελέτη στον χώρο του Catering και του Προκατασκευασμένου Φρέσκου Προïόντος (Sandwich, Σαλάτες) ανάμεσα σε έναν προμηθευτή και στους πελάτες του, ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων (SMEs). Στόχος ήταν η δημιουργία ενός έγκυρου μοντέλου μέτρησης Πιστών Πελατών εξετάζοντας τις Σχέσεις σε ένα χώρο όπου το προïόν δεν προσφέρει πολλές Ευκαιρίες για Διαφοροποίηση. Επίσης, αναμένεται να υπάρχει μεγαλύτερη Ευαισθησία σε θέματα τιμών λόγω του αυξημένου ανταγωνισμού και της ευελιξίας των πελατών στην αλλαγή συνεργάτη.

Πιο συγκεκριμένα εξετάστηκε η επιρροή των παραγόντων «Εμπιστοσύνη και Ικανοποίηση» στην Ανάπτυξη των Πελατειακών Σχέσεων καθώς και ο ρόλος των δύο Τύπων Δεσμεύσεων στον τρόπο που οι Πελάτες αντιμετωπίζουν Κρίσιμα Συμβάντα ή Ανταγωνιστικά Κίνητρα. Τέλος, παρατηρήθηκε η σχέση μεταξύ Δέσμευσης, Πίστης και Αγοραστικής Ανάπτυξης των Πελατών.

Τα αποτελέσματα της έρευνας απέδειξαν ότι η Ικανοποίηση αλλά και η Εμπιστοσύνη που υπάρχει ανάμεσα στα μέλη της Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι βασικά στοιχεία για τη Βιωσιμότητα των Επιχειρήσεων καθώς Διασφαλίζονται τα επιμέρους Συμφέροντα αλλά και Εξασφαλίζουν το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα.

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου στο www.morax.gr. Αν δεν είστε ακόμα Συνδρομητής του περιοδικού “Επιστημονικό Marketing Management” κάντε το τώρα. Είναι το μοναδικό περιοδικό Μάνατζμεντ στην Ελλάδα και δεν είναι τυχαίο που χαρακτηρίζεται “Ο Θησαυρός του Σύγχρονου Ανήσυχου Μάνατζερ. Μην ξεχνάτε ότι ως Συνδρομητής δικαιούστε πρόσβαση στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη των 2.500 επιμορφωτικών άρθρων “Classics” του “ΕΜΜ”. Τηλεφωνήστε για τη Συνδρομή σας στο 210 9578130

new-cover-insurancegif

Related Posts

ΕΛ.Ε.Τ.Ε.Α.: Συμβάλλει στην προώθηση της αποταμίευσης και του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

ΕΛ.Ε.Τ.Ε.Α.: Συμβάλλει στην προώθηση της αποταμίευσης και του χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού

by Insurancedaily editorial team
Jul 28, 2025
Οι σύγχρονες μονάδες υγείας MEDIFIRST συμμετέχουν στο Εθνικό Πρόγραμμα «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ»
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Οι σύγχρονες μονάδες υγείας MEDIFIRST συμμετέχουν στο Εθνικό Πρόγραμμα «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ»

by Insurancedaily editorial team
Jul 28, 2025
Πώς να ασφαλίσετε σωστά το σπίτι σας
Ασφάλιση Κατοικίας Ειδήσεις & Νέα

Πώς να ασφαλίσετε σωστά το σπίτι σας

by Insurancedaily editorial team
Jul 28, 2025
Έφυγε από τη ζωή ο Ι. Μακρυμίχαλος πρώτος πρόεδρος του ΣΕΜΑ
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Έφυγε από τη ζωή ο Ι. Μακρυμίχαλος πρώτος πρόεδρος του ΣΕΜΑ

by Insurancedaily editorial team
Jul 25, 2025
Επίτιμος Διδάκτορας στο Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ο Ι. Χατζηθεοδοσίου
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

O Γ. Χατζηθεοδοσίου είναι άτυπα η φωνή της διαμεσολάβησης. Γιατί όχι και τυπικά;

by Νίκος Μωράκης
Jul 25, 2025
ΤτΕ: Οι υποψήφιοι στις εξετάσεις 19 – 20 Οκτωβρίου στη Θεσσαλονίκη
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Μεταβίβαση Ομαδικού Ασφαλιστηρίου από την Allianz προς την GENERALI

by Insurancedaily editorial team
Jul 25, 2025
Ποιες ασφαλιστικές θα σηκώσουν το βάρος για τις φονικές πλημμύρες στη Γερμανία
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Μετά από τους καύσωνες αντιμέτωπη με πλημμύρες η Ευρώπη

by Insurancedaily editorial team
Jul 25, 2025
Ποια μέτρα ισχύουν σήμερα για τον καύσωνα
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Ποια μέτρα ισχύουν σήμερα για τον καύσωνα

by Insurancedaily editorial team
Jul 25, 2025
Νέο Ρεκόρ Guinness από τον Σπύρο Χρυσικόπουλο. Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική υπερήφανα στο πλευρό του από το 2018!
Ασφαλιστικές Ειδήσεις

Νέο Ρεκόρ Guinness από τον Σπύρο Χρυσικόπουλο. Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική υπερήφανα στο πλευρό του από το 2018!

by Insurancedaily editorial team
Jul 25, 2025

Comments 1

  1. ΗΛΙΑΣ ΤΣΟΛΑΚΗΣ says:
    12 years ago

    Το άρθρο γραμμένο και ραμμένο στα μέτρα που του ζητήθηκαν φυσικά καταδυκνύει την τάση όχι την εμπειρία των ασφαλιστών που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες των εταιριών . Σε γενικές γραμμές -λόγω της πολυπλοκότητας του θέματος – οι εταιρίες ευθύνονται σε πολύ μεγάλο βαθμό για την στάση τόσο του καταναλωτικού κοινού και της καχυποψίας που βγάζουν για όλη την ασφαλιστική αγορά . Οι εταιρίες που στην πλειοψηφία τους βλέπουν στα μάτια του καταναλωτή – ασφαλισμένου έναν κακοπροαίρετο άνθρωπο . Θα συμφωνήσω με τον συντάκτη πως δεν είναι όλοι οι καταναλωτές απατεώνες ,ούτε φυσικά όλες οι εταιρίες αμερόληπτες απέναντι στο πρόβλημα του πελάτη τους . Ενδιαφέρονται περισσότερο για την πρόσκτηση νέων εργασιών παρά γι την θεμελείωση σχέσεων μεταξύ πελατή -εταιρίας. Οταν οι διαμεσολαβητές καταλάβουν την αξία τους τότε μόνον υπάρχει το ενδεχόμενο να βρεθεί η χρυσή τομή αμοιβαίας εμπιστοσύνης μεταξύ πελάτη -εταιρίας και συνεργάτη . Οι εταιρίες πρεπει να πιστέψουν τους συνεργάτες τους ,πρέπει να τους εμπιστευθούν. Η πλειοψηφία των ασφαλιστών είναι άνθρωποι έντιμοι και οικογενειάρχες δεν μπήκαν στον χώρο ούτε πρόσκαιρα ούτε με σκοπό να διαλύσουν την ασφαλιστική αγορά .Δείτε τους ανθρώπους σας εταιρίες με άλλο μάτι ,δείτε τους ανθρώπους που σας φέρνουν ασφάλιστρα με περισσότερη εμπιστοσύνη χαλάνε χιλιάδες παπούτσια και άλλα τόσα χιλιόμετρα για να εμφυτεύσουν την ασφαλιστική ιδέα στο μυαλό του κάθε έλληνα .
    Είναι οι δικοί σας άνθρωποι ,που σήμερα τους μεταχειρίζεστε με τον χειρότερο τρόπο . Παραδείγματα πολλά και τώρα τελευταία σε μεγάλη έκταση ,παράπονα συναδέλφων απο διάφορες εταιρίες που έχουν βάλει στην εσωτερική τους διαδικασία την πώληση προιόντων μέσω δυαδικτύου , πετάνε στον αέρα καριέρες και οικογένειες ,και δίνουν ως αμοιβή στον συνεργάτη τους ,ψύχουλα . Τελειώνω λέγοντας ……..”πως η ασφάλιση πουλιέται και δεν αγοράζεται ………….” Δώστε αξία στους συνεργάτες σας.

    Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

I agree to the Terms & Conditions and Privacy Policy.

300x250png
300x250-4gif
300250png
technopan-koufomata-pvcpng

TOP#5 Insurancedaily

    Εγγραφή στο Newsletter

    +12,000 εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται καθημερινά για θέματα Ιδιωτικής Ασφάλισης από το Newsletter του insurancedaily.gr

    Facebook Instagram Youtube
    • Όροι χρήσης
    • Προστασία προσωπικών δεδομένων
    • Cookies
    • Πληροφορίες
    • Επικοινωνήστε μαζί μας
    • Όροι χρήσης
    • Προστασία προσωπικών δεδομένων
    • Cookies
    • Πληροφορίες
    • Επικοινωνήστε μαζί μας
    © MORAX MEDIA Α.Ε.

    Το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών του insurancedaily.gr διατίθεται στους επισκέπτες αυστηρά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η χρήση ή επανεκπομπή του, σε οποιοδήποτε μέσο, μετά ή άνευ επεξεργασίας, χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη. © 2023

    Insurancedaily.gr | Ταυτότητα

    • Διαχειριστής / Διευθυντής: Mωράκης Μιχαήλ
    • Διευθύντρια Σύνταξης: Βίκυ Γερασίμου
    • Ιδιοκτησία: Morax Media Α.Ε.
    • Νόμιμος Εκπρόσωπος: Μωράκης Νικόλαος
    • Διαχειριστής / Δικαιούχος Domain: Μωράκης Μιχαήλ
    • Έδρα - Γραφεία: Ιφιγένειας 6, Καλλιθέα, ΤΚ 17672
    • Email: info@insurancedaily.gr, Tηλ: +30 210 9594121

    Add New Playlist

    No Result
    View All Result
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ

    © 2020 Insurancedaily.gr - by Morax Media s.a..

    Χρησιμοποιούμε cookies για να σας προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία πλοήγησης και προσωποποιημένο περιεχόμενο.
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
    • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
    • ΜΕΛΕΤΕΣ
    • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
    • ΥΓΕΙΑ
    • ΕΚΕ