Δημήτρης Μηλιόρδος, Διευθυντής Καταστήματος, Εθνική Ασφαλιστική:
Αντιμετωπίζετε ακυρώσεις στα ασφαλιστήρια συμβόλαια;
Όποιος πει ότι δεν αντιμετωπίζει ακυρώσεις αυτό το διάστημα, μάλλον δεν έχει χαρτοφυλάκιο για να μπορεί να του ακυρωθεί! Οι ακυρώσεις στο κατάστημά μας είναι κυρίως σε αποταμιευτικού περιεχομένου συμβόλαια, τα οποία παρότι κάποιοι πελάτες τα εξαγοράζουν πρώιμα σε σχέση με τη λήξη τους, μας ευγνωμονούν που κάποτε τους πείσαμε για την αξία της αποταμίευσης και σήμερα έχουν λαμβάνειν χρήματα που σε άλλη περίπτωση δεν θα είχαν.
Ακόμη και σε αυτές τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες που βιώνουν τα ελληνικά νοικοκυριά, βρισκόμαστε έστω και μέσω εξαγορών, δίπλα στους πελάτες που μας εμπιστεύτηκαν. Πάραυτα , στο κύριο χαρτοφυλάκιό μας που αποτελείται από προγράμματα Νοσοκομειακής Περίθαλψης, οι ακυρώσεις είναι ελάχιστες κυρίως διότι δουλεύουμε βάσει αναγκών πελατών με αποτέλεσμα δύσκολα κάποιος να ακυρώνει ένα συμβόλαιο που του καλυπτει μια βασικη του ανάγκη, όπως η εξασφάλιση της υγείας του ιδίου και της οικογένειάς του. Βέβαια, αυτό απαιτεί καθημερινή επικοινωνία με το πελατολόγιό μας και συνεχή επαγρύπνιση.
Τι μεθόδους χρησιμοποιείτε για να αναπτύξετε το χαρτοφυλάκιό σας με νέους πελάτες;
Ο ικανοποιημένος πελάτης αποτελεί την καλύτερη διαφήμιση. Σημαντικό λοιπόν μέρος της ανάπτυξής του χαρτοφυλακίου μας με νέους πελάτες αποτελούν οι συστάσεις. Τα νεότερα στελέχη εργάζονται και με target telemarketing, το οποίο ακόμα και σήμερα συνεχίζει και προσφέρει αρκετούς υποψήφιους πελάτες. Μια εναλλακτική πηγή ανεύρεσης νέων υποψηφίων πελατών αποτελεί η συμμετοχή σε αρκετές εκθέσεις που λαμβάνουν χώρα στην πόλη μας. Τον τελευταίο καιρό οργανώνουμε τις υποδομές μας ως κατάστημα με επιπλέον back office μηχανογραφική υποστήριξη, που σε συνδυασμό με την κεντρική μηχανογράφηση της εταιρείας, μας επιτρέπει να έχουμε καλύτερη πρόσβαση στο πελατολόγιό μας προς διενέργεια cross selling.
Ολόκληρη η συνέντευξη του Δημήτρη Μηλιόρδου δημοσιεύεται στο τελευταίο τεύχος του περιοδικού “Ασφαλιστικό Μάρκετινγκ” τεύχος 13, Οκτώβριος 2012. Γίνετε συνδρομητής στο www.asfalistikomarketing.gr και αποκτείστε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα όλων των τευχών. Τιμή – έκπληξη. Καλέστε στα 210 9578130-2 για περισσότερες πληροφορίες.
