Της Μαργαρίτας Αντωνάκη, Γενικής Διευθύντριας, ΕΑΕΕ
Η εκδήλωση των Βραβεύσεων των Κορυφαίων Ασφαλιστών και των Ενεργειών ΕΚΕ που οργανώνεται για 18 συνεχή χρόνια από το «Επιστημονικό Μάρκετινγκ» έχει δύο πτυχές: Η πρώτη αφορά τη Βράβευση των κορυφαίων Ασφαλιστών της Ελλάδας, των ανθρώπων του κλάδου που βρίσκονται κοντά στον Ασφαλισμένο, ενδυναμώνοντας την εμπιστοσύνη του κοινού στο θεσμό της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Οι Ασφαλιστές είναι η κινητήριος δύναμη του κλάδου, οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες και αφουγκράζονται τα άγχη, τα προβλήματα, τις ανάγκες και τις αγωνίες τους. Η ίδια η ουσία της ασφάλισης στηρίζεται στην επαφή με τον άνθρωπο, στην παροχή ενημέρωσης και εξυπηρέτησης, η οποία οφείλει να είναι η καλύτερη δυνατή. Με εργαλεία τους τη βαθιά γνώση του αντικειμένου, τον επαγγελματισμό και την υπευθυνότητα στοχεύουν πάνω απ’ όλα στην εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου, προτείνοντας την καλύτερη ασφαλιστική πρόταση για τις ανάγκες τους.
Η δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι μια δουλειά δύσκολη που χρειάζεται θετικά πρότυπα. Μέσα στα 35 χρόνια δουλειάς που έχω συμπληρώσει στο χώρο της Ιδιωτικής Ασφάλισης γνώρισα ενδιαφέροντες ανθρώπους, ανθρώπους ανοιχτούς ζωντανούς, δημιουργικούς. Πολλοί από αυτούς έρχονταν από το χώρο των ασφαλιστικών συμβούλων. Οι επιτυχημένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι που γνώρισα ήταν άνθρωποι ικανοί, σκληρά εργαζόμενοι και μεθοδικοί, περήφανοι για τη δουλειά τους και με αίσθημα ευθύνης απέναντι στους πελάτες και στην εταιρεία τους. Ήταν άτομα που κέρδισαν με το σπαθί τους μια πετυχημένη καριέρα. Αυτά τα άτομα θα επιβραβευτούν σήμερα για την προσπάθεια, την επιμονή και τελικά την επιτυχία τους.
Το δεύτερο κομμάτι της σημερινής εκδήλωσης σχετίζεται με τη βράβευση των καλύτερων ενεργειών εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στον ασφαλιστικό κλάδο. Η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι μια έννοια με ουσιαστικό περιεχόμενο. Αναφέρεται στις ενέργειες των επιχειρήσεων που αποσκοπούν στη συμβολή αντιμετώπισης περιβαλλοντικών και κοινωνικών ζητημάτων. Οι επιχειρήσεις αποτελούν οντότητες οι οποίες είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με το κοινωνικό σύνολο μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται. Επηρεάζουν και επηρεάζονται από τα δεδομένα της εποχής και του χώρου δράσης τους. Οφείλουν επομένως να αναγνωρίζουν την ευθύνη που τους αναλογεί, απέναντι στην κοινωνία και στο περιβάλλον. Να σέβονται δηλαδή τις αρχές και τις αξίες που χαρακτηρίζουν τον πολιτισμό μας (το σεβασμό προς τον άνθρωπο – την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και την παροχή ίσων ευκαιριών, το σεβασμό στο περιβάλλον που κληρονομήσαμε και τη βελτίωση του βιοτικού επιπέδου και της ποιότητας ζωής).
Η έννοια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης αναδείχτηκε πριν από 20 περίπου χρόνια. Από την αποκλειστική επιδίωξη της ικανοποίησης των μετόχων που ίσχυε τότε μεταβήκαμε στην επιδίωξη της ικανοποίησης όλων των εμπλεκόμενων ομάδων (μέτοχοι, εργαζόμενοι, συνεργάτες, πελάτες, κοινωνικό σύνολο). Ο κύριος λόγος αυτής της μεταβολής είναι η συνειδητοποίηση πως η επιχειρηματικότητα δεν μπορεί να υπάρξει και να αναπτυχθεί αγνοώντας το κοινό καλό, το κοινωνικό όφελος, το σεβασμό του περιβάλλοντος. Ο σύγχρονος ηγέτης πρέπει να κατευθύνει την επιχείρηση σεβόμενος τις ανθρώπινες και τις κοινωνικές αξίες. Το κύριο όφελος από τις ενέργειες κοινωνικής ευθύνης για την επιχείρηση είναι η αυξημένη αποδοχή της ίδιας και των προϊόντων της από την κοινωνία. Μάλιστα, σύμφωνα με μετρήσεις, το 70% των Ευρωπαίων καταναλωτών θεωρούν αποφασιστική προϋπόθεση την κοινωνική υπευθυνότητα μιας επιχείρησης ώστε να αγοράσουν τα προϊόντα της. Επιπλέον, σε έρευνες του ΜΒΑ του Stanford University οι συμμετέχοντες- απόφοιτοι των ΜΒΑ δήλωσαν διατεθειμένοι να χάσουν κάποια οικονομικά οφέλη για να δουλέψουν σε εταιρεία κοινωνικά υπεύθυνη.
Η έννοια της ασφάλισης από μόνη της περιέχει την έννοια της ευθύνης. Ασφαλίζονται οι άνθρωποι που αισθάνονται υπεύθυνοι απέναντι στον εαυτό τους, την οικογένειά τους και τους τρίτους. Ο ασφαλιστικός θεσμός εκτός από την πολύτιμη συμβολή του στην οικονομία έχει ανεκτίμητη αξία για την υγεία, σταθερότητα και συνοχή της οικογένειας, ως πυρήνα του κοινωνικού ιστού, αλλά και σε τελική ανάλυση για την ίδια την κοινωνία. Διασφαλίζει την περιουσία και τα έσοδα και συμβάλλει στην ηρεμία, γαλήνη και συνοχή της οικογένειας και άρα στην ποιότητα ζωής. Όσο περισσότερο διαδίδεται η ασφάλιση, τόσο πιο θετικό για την κοινωνία.
Επιπλέον, ο ασφαλιστικός κλάδος έχει να επιδείξει σημαντικές ενέργειες στην κατεύθυνση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Επικεντρώνει την κοινωνική του ευθύνη κυρίως σε τρεις δέσμες ενεργειών:
– πρόληψη (κυρίως τροχαίων ατυχημάτων)
– εκπαίδευση προσωπικού
– προστασία περιβάλλοντος.
Για τις ενέργειες των ασφαλιστικών εταιρειών θα ακούσετε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.
Εγώ θα σας πω συνοπτικά για τις ενέργειες της ΕΑΕΕ προς την κατεύθυνση της κοινωνικής ευθύνης. Η ΕΑΕΕ αποτελεί το forum ανταλλαγής απόψεων της ασφαλιστικής αγοράς, ώστε να βρεθούν οι χρυσές τομές για την πρόοδο και την ανάπτυξη του θεσμού της Ιδιωτικής Ασφάλισης.
Η ΕΑΕΕ αναγνωρίζει πως το θέμα της Κοινωνικής Ευθύνης είναι υπόθεση όλων και για αυτόν το λόγο σχεδιάζει και πραγματοποιεί μια σειρά από τέτοιου είδους ενέργειες, οι οποίες αφορούν κυρίως στον τομέα της Πρόληψης. Με αυτόν τον τρόπο η ΕΑΕΕ επιθυμεί να γνωστοποιήσει στην κοινωνία την κοινωνική ευαισθησία και ευθύνη του ασφαλιστικού κλάδου, καθώς είναι γεγονός πως ένας κλάδος ή οργανισμός έρχεται πιο κοντά στην κοινωνία όταν με τη σειρά του επιστρέφει μέρος των εσόδων του, προσφέροντας έργο προς το κοινωνικό σύνολο. Η ΕΑΕΕ επικεντρώνεται κυρίως στον τομέα της Πρόληψης των τροχαίων ατυχημάτων στον οποίο κι έχει να επιδείξει μακρόχρονη δράση για δύο λόγους:
* Η Πρόληψη είναι ένα ζήτημα που αφορά το σύνολο της κοινωνίας. Η υιοθέτηση της Πρόληψης ως στάση ζωής από τα άτομα προστατεύει σε ένα σημαντικό βαθμό από κινδύνους που απειλούν τη ζωή, την οικογένεια, την περιουσία κ.λπ. Άρα το κοινωνικό όφελος είναι ουσιαστικό και αυταπόδεικτο.
* Η Πρόληψη έχει ουσιαστική επιχειρηματική αξία για τον ασφαλιστικό κλάδο. Οι ασφαλιστικές εταιρείες είναι εκείνες που αποζημιώνουν τους κινδύνους όταν επέλθουν. Με την προώθηση, λοιπόν, μέτρων Πρόληψης μειώνεται η πιθανότητα επέλευσης των κινδύνων (π.χ. στον τομέα της υγείας, μειώνεται η πιθανότητα να νοσήσει το άτομο εάν τρέφεται σωστά, γυμνάζεται κ.λπ.) και οι επιπτώσεις τους όταν αυτοί είναι αναπόφευκτοι (π.χ. στον τομέα προστασίας της περιουσίας, η ύπαρξη πυροσβεστήρα μπορεί να περιορίσει τη ζημιογόνο δράση μιας πυρκαγιάς).
Υπάρχει σε κάποιο site αναρτημένη η λίστα με τους Κορυφαίους Ασφαλιστές και τα κριτήρια με τα οποία βραβεύθηκαν; Ψάχνω αλλά δε βρίσκω κάτι σχετικό.
Καλημέρα και χρόνια πολλά!
Επειδή οι βραβεύσεις γίνονται από το περιοδκό “ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ MARKETING”, πιθανόν στο τεύχος του επόμενου μήνα να αναγράφεται και η σχετική λίστα. Η ιστοσελίδα του περιοδικού είναι: https://www.morax.gr/
Mιχάλης Κουκουνάκης
Ασφαλιστικός Σύμβουλος