ΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Facebook Instagram
Search
Close this search box.
Bars
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
Menu
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
728x90jpg
Home Video

Insurance chatbots: Tι αλλαγές φέρνουν στον ασφαλιστικό κλάδο

Βίκυ Γερασίμου by Βίκυ Γερασίμου
07/02/2019 - Updated on 29/05/2020
in Video
A A
Share on Facebook

Τι είναι τα chatbots;

Εάν δεν έχει τύχει να συναντήσετε ξανά αυτόν τον όρο στο παρελθόν, “chatbot” ονομάζουμε ένα είδος ψηφιακού ρομπότ, το οποίο έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να μπορεί να προσομοιώσει την ανθρώπινη γραπτή επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο, είναι σε θέση να δώσει αυτόματες απαντήσεις και κατευθύνσεις σε κάποια βασικά ερωτήματα του κοινού. Βασικός στόχος των chatbots είναι να βελτιώσουν την επικοινωνία μιας επιχείρησης με τους πελάτες της, καθώς μπορούν να προσφέρουν άμεση και αυτόματη εξυπηρέτηση. Σκεφτείτε πόσες φορές έχει χρειαστεί να περιμένετε στο ακουστικό σας μέχρι να συνδεθείτε με κάποιον εκπρόσωπο σε κάποια υπηρεσία. Με τη χρήση chatbot αυτή και άλλες διαδικασίες μπορούν να αυτοματοποιηθούν, ώστε να μπορείτε να λύνετε απλές απορίες άμεσα, όπως για παράδειγμα ποιο είναι το ωράριο μιας επιχείρησης ή κάθε πότε πρέπει να γίνεται η καταβολή ενός ασφάλιστρου. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι θα καταργηθεί ο ανθρώπινος παράγοντας, ο οποίος είναι σημαντικός τόσο για την επικοινωνία όσο και για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων. Θα δουλεύουν όμως συνεργατικά προκειμένου να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία.

Διαβάστε Επίσης

Ο πρώτος πλήρως αυτόνομος AI ασφαλιστικός πράκτορας το 2025

Ο πρώτος πλήρως αυτόνομος AI ασφαλιστικός πράκτορας το 2025

Aug 21, 2025
Eurolife FFH: παρουσίαση του My Health F1rst στους συνεργάτες της εταιρείας στην Κεντρική Ελλάδα

Eurolife FFH: παρουσίαση του My Health F1rst στους συνεργάτες της εταιρείας στην Κεντρική Ελλάδα

Jul 15, 2025

Τα chatbots σε ρόλο ασφαλιστή

Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται και να επεξεργάζονται αποτελεσματικότερα τον τεράστιο όγκο δεδομένων που έχουν στη διάθεσή τους, ώστε να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης στον ασφαλισμένο.

Ένα παράδειγμα βελτιστοποίησης των διαδικασιών των ασφαλιστικών εταιρειών είναι αυτό του τροχαίου ατυχήματος.

Κάντε το εικόνα. Είναι Παρασκευή βράδυ και μετά από μία εξαντλητική μέρα στη δουλειά αποφασίζετε να πάτε cinema. Η ταινία ξεκινάει στις 22:15 και χρειάζεστε μόλις 30’ για να φτάσετε και να παρκάρετε. Ξεκινάτε από το σπίτι στις 21:40. Δεν έχετε προχωρήσει ούτε 10 μέτρα όταν νιώθετε ένα δυνατό τράνταγμα. Η πρώτη σκέψη που κάνετε είναι «Πάει το σινεμά!» και η δεύτερη είναι να βγείτε από το αυτοκίνητο για να δείτε τη ζημιά, αλλά και να ανταλλάξετε στοιχεία με τον οδηγό του διερχόμενου οχήματος, συμπληρώνοντας το έντυπο φιλικής δήλωσης.

Με την ενσωμάτωση των insurance chatbots στην εξυπηρέτηση των ασφαλιζόμενων η παραπάνω ιστορία θα συνεχιζόταν κάπως έτσι: Με το ένα χέρι ανοίγετε την πόρτα του αυτοκινήτου για να δείτε τι συνέβη και με το άλλο έχετε ήδη μπει στην εφαρμογή του messenger από το κινητό σας και έχετε ξεκινήσει να συνομιλείτε με τη Μαρία, την εκπρόσωπο της ασφαλιστικής εταιρείας σας, καθώς η υπηρεσία εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμη 24ώρες το 24ωρο. Η ώρα έχει πάει 21:45. Ενώ συνομιλείτε με τον οδηγό του άλλου οχήματος, ενημερώνετε τη Μαρία για το συμβάν, ότι τρακάρατε με ένα όχημα από πίσω και της στέλνετε τον αριθμό κυκλοφορίας του δικού σας και του άλλου αυτοκινήτου. Αμέσως, στην οθόνη σας εμφανίζονται τα στοιχεία του οχήματος με το οποίο έγινε η σύγκρουση, αλλά και η ασφαλιστική εταιρεία στην οποία είναι ασφαλισμένο και η Μαρία σας ρωτάει εάν επιθυμείτε να υποβάλλετε δήλωση φιλικού διακανονισμού. Εσείς απαντάτε θετικά και τότε η εκπρόσωπος σας ζητά να τραβήξετε και να στείλετε μερικές φωτογραφίες από τον προφυλακτήρα του αυτοκινήτου. Μόλις τις λάβει σας ευχαριστεί και σας ενημερώνει για το πλησιέστερο φανοποιείο στην τοποθεσία σας, αλλά και για το πού μπορείτε να παρκάρετε κοντά στο σινεμά. Η ώρα τώρα είναι 22:47 και εσείς βρίσκεστε ήδη καθοδόν! Όπως διαπιστώνετε, για τον ασφαλιστικό κλάδο, η χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως τα insurance chatbots, αποτελεί τεράστια ευκαιρία, καθώς θα βοηθήσει στην αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση προκλήσεων, όπως τις χρονοβόρες – σε κάποιες περιπτώσεις- διαδικασίες και στην καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης. Σε περίπτωση, λοιπόν, που συμβεί κάτι στον δρόμο ο οδηγός θα είναι σε θέση να προχωρήσει σε αναγγελία ζημίας με την χρήση ενός messaging app και της φωτογραφική μηχανής του κινητού του. Η διαφορά είναι ότι με την αυτοματοποίηση αυτών των διαδικασιών ο χρόνος αντίδρασης είναι σχεδόν άμεσος.

Δείτε πώς μπορεί να είναι η εμπειρία εξυπηρέτησης ενός insurance chatbot σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος μέσα από ένα ενδιαφέρον video:

Παρόμοιες ευελιξίες αναμένονται και στον τομέα της ασφάλισης κατοικίας, τόσο για τον χαρακτηρισμό ενός ακινήτου και τους κινδύνους που πιθανό να αντιμετωπίσει, αλλά και για την γρήγορη και έγκαιρη αποζημίωση των ζημιών.

 

Πηγή: as-milisoume.gr

 

Tags: ERB Eurolife ΑσφαλιστικήEurolife FFHinsurtech
250417hdionlinebannergreek1728x90gif

Related Posts

Aνάπτυξη και την ανθεκτικότητα της ασφαλιστικής αγοράς (video)
Video

Aνάπτυξη και την ανθεκτικότητα της ασφαλιστικής αγοράς (video)

by Insurancedaily editorial team
Aug 25, 2025
Μεταβολισμός
Video

Μεταβολισμός: Μύθοι και αλήθειες

by Insurancedaily editorial team
Aug 21, 2025
27 επεισόδια συμπλήρωσε το podcast “Και αν συμβεί” (video)
Video

27 επεισόδια συμπλήρωσε το podcast “Και αν συμβεί” (video)

by Insurancedaily editorial team
Aug 19, 2025
Και Αν Συμβεί… Η Νέα Γενιά να Αλλάξει την Ασφάλιση με Τεχνητή Νοημοσύνη;
Video

Και Αν Συμβεί… Η Νέα Γενιά να Αλλάξει την Ασφάλιση με Τεχνητή Νοημοσύνη;

by Insurancedaily editorial team
Jul 24, 2025
Ασφάλισε το σπίτι σου απέναντι στο απρόβλεπτο πριν να είναι αργά (video)
Video

Ασφάλισε το σπίτι σου απέναντι στο απρόβλεπτο πριν να είναι αργά (video)

by Insurancedaily editorial team
Jul 23, 2025
Ασφάλισε το σπίτι σου απέναντι στο απρόβλεπτο πριν να είναι αργά (video)
Video

Ασφάλισε το σπίτι σου απέναντι στο απρόβλεπτο πριν να είναι αργά (video)

by Insurancedaily editorial team
Jul 16, 2025
Δείτε το highlight video από τα φετινά Interamerican Sales Awards
Video

Δείτε το highlight video από τα φετινά Interamerican Sales Awards

by Insurancedaily editorial team
Jul 8, 2025
Πως ανέβηκε σε 45 λεπτά 8 μέτρα το νερό στο Texas (video)
Video

Πως ανέβηκε σε 45 λεπτά 8 μέτρα το νερό στο Texas (video)

by Insurancedaily editorial team
Jul 7, 2025
Ασφάλιση επιχειρήσεων: Η στρατηγική ασπίδα στην εποχή των φυσικών καταστροφών (video)
Video

Ασφάλιση επιχειρήσεων: Η στρατηγική ασπίδα στην εποχή των φυσικών καταστροφών (video)

by Insurancedaily editorial team
Jul 2, 2025

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

I agree to the Terms & Conditions and Privacy Policy.

300x250png
300x250-4gif
sofossummitbannergif
banner-300x250-cyprialifegif

TOP#5 Insurancedaily

  • Η Mega Brokers ενώνει τις δυνάμεις της με τον Όμιλο Unilink

    Η Mega Brokers ενώνει τις δυνάμεις της με τον Όμιλο Unilink

    51 shares
    Share 20 Tweet 13
  • Mega deal στην Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση

    45 shares
    Share 18 Tweet 11
  • Τι πρέπει να ξέρουν οι ασφαλισμένοι της Dallbogg

    30 shares
    Share 12 Tweet 8
  • Έληξε το δίπλωμά σου; Δες αναλυτικά ποια είναι η διαδικασία ανανέωσης

    7 shares
    Share 3 Tweet 2
Εγγραφή στο Newsletter

+12,000 εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται καθημερινά για θέματα Ιδιωτικής Ασφάλισης από το Newsletter του insurancedaily.gr

Facebook Instagram Youtube
  • Όροι χρήσης
  • Προστασία προσωπικών δεδομένων
  • Cookies
  • Πληροφορίες
  • Επικοινωνήστε μαζί μας
  • Όροι χρήσης
  • Προστασία προσωπικών δεδομένων
  • Cookies
  • Πληροφορίες
  • Επικοινωνήστε μαζί μας
© MORAX MEDIA Α.Ε.

Το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών του insurancedaily.gr διατίθεται στους επισκέπτες αυστηρά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η χρήση ή επανεκπομπή του, σε οποιοδήποτε μέσο, μετά ή άνευ επεξεργασίας, χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη. © 2023

Insurancedaily.gr | Ταυτότητα

  • Διαχειριστής / Διευθυντής: Mωράκης Μιχαήλ
  • Διευθύντρια Σύνταξης: Βίκυ Γερασίμου
  • Ιδιοκτησία: Morax Media Α.Ε.
  • Νόμιμος Εκπρόσωπος: Μωράκης Νικόλαος
  • Διαχειριστής / Δικαιούχος Domain: Μωράκης Μιχαήλ
  • Έδρα - Γραφεία: Ιφιγένειας 6, Καλλιθέα, ΤΚ 17672
  • Email: info@insurancedaily.gr, Tηλ: +30 210 9594121

Add New Playlist

No Result
View All Result
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ

© 2020 Insurancedaily.gr - by Morax Media s.a..

Χρησιμοποιούμε cookies για να σας προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία πλοήγησης και προσωποποιημένο περιεχόμενο.
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
  • ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΥΓΕΙΑΣ
  • ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
  • ΜΕΛΕΤΕΣ
  • ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ
  • ΥΓΕΙΑ
  • ΕΚΕ