Πάνω από 1,5 δισ. ευρώ έχει πληρώσει η εταιρεία σε αποζημιώσεις την τελευταία πενταετία. Σοβαρή αντισταθμιστική αξία στη δοκιμαζόμενη αξιοπιστία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων αποτελεί η συνέπεια της Interamerican έναντι των ασφαλισμένων της, όπως αποδεικνύουν οι αποζημιώσεις που καταβάλλει η εταιρεία. Το συνολικό ποσό που πλήρωσε η Interamerican σε 371.446 περιπτώσεις πελατών της το 2009, σε όλους τους κλάδους των ασφαλιστικών δραστηριοτήτων της, έφτασε τα 344,14 εκατ. ευρώ. Σε βάθος πενταετίας η εταιρεία έχει καταβάλει από το 2005 έως και το 2009 ποσό που υπερβαίνει τα 1,5 δισ. ευρώ. Η ανταπόκρισή της στις αποζημιωτικές υποχρεώσεις αντανακλάται στον υψηλό δείκτη ικανοποίησης των ασφαλισμένων της, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε για λογαριασμό της Interamerican η Research International, που είναι κατά πολύ υψηλότερος του μέσου όρου των εταιρειών της ασφαλιστικής αγοράς.
Ειδικότερα, την περασμένη χρονιά η εταιρεία πλήρωσε στον Κλάδο Ζωής σε 61.066 περιπτώσεις 160,32 εκατ. ευρώ. Στον Κλάδο Υγείας, στον οποίο η Interamerican έχει προχωρήσει σε καινοτόμες πρωτοβουλίες σε προϊοντικό επίπεδο με παράλληλη ανάπτυξη πανελλαδικά του συστήματος υγείας Medisystem, αποζημιώθηκαν 190.081 περιπτώσεις που αποζημιώθηκαν με το συνολικό ποσό των 78,02 εκατ. Στις Γενικές ασφάλειες η εταιρεία αποζημίωσε 67.175 περιπτώσεις με 83,18 εκατ. ευρώ. Στον Κλάδο των Ομαδικών, στον οποίο η Interamerican παρουσίασε ιδιαίτερη αύξηση εργασιών το 2009 (72% πάνω η νέα παραγωγή), πληρώθηκαν σε 53.124 περιπτώσεις 22,62 εκατ. για ομαδικά συμβόλαια Ζωής και Ζημιών, Medisystem και συνταξιοδοτικά.
Αναφερόμενος στις αποζημιώσεις που κατέβαλε η Interamerican τα 2009, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Γ. Κώτσαλος τόνισε: «Συνεχίζουμε, με σταθερή εστίαση στην απόδοση αξίας υπέρ του πελάτη, να βελτιώνουμε τους μηχανισμούς των υπηρεσιών μας, μέσα από σημαντικές διαρθρωτικές και λειτουργικές μεταβολές και με αιχμή την αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας. Το 2009 προχωρήσαμε σε απλοποίηση και αυτοματισμούς διαδικασιών, αναδιοργανώσαμε το contact center και έχουμε διαθέσει για το πελατοκεντρικό σύστημα Cosmos, που θα ολοκληρωθεί φέτος, 2,5 εκατ. ευρώ. Επενδύουμε συνεχώς στη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει με τους ασφαλισμένους μας και η εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας στο ακέραιο, με τις καταβαλλόμενες αποζημιώσεις, αποτελεί την κεντρική ιδέα στον ορισμό της αποστολής της Interamerican. Είμαστε υπερήφανοι, διότι 11.000 περίπου άτομα έλαβαν σύνταξη από την εταιρεία το 2009 και περισσότερα από 1.500 άτομα σε καθημερινή βάση, κατά μέσο όρο, ήταν αποδέκτες αποζημίωσης ή υπηρεσίας από την οδική και την άμεση ιατρική βοήθεια της εταιρείας».
ΚΛΑΔΟΣ ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ (εκατ. ευρώ)
Ασφάλειες Ζωής 61.066 160,32
Ασφάλειες Υγείας 190.081 78,02
Γενικές Ασφάλειες 67.175 83,18
Ομαδικές Ασφάλειες 53.124 22,62
Σύνολο 371.446 344,14
