Στο πρώτο μέρος ασχοληθήκαμε με τους διευθυντές που πολλές φορές, δεν συνειδητοποιούν την απόκλιση που υπάρχει μεταξύ της επίδοσης που απαιτούν και της απόδοσης που τελικά έχουν ενώ στο δεύτερο μέρος ασχοληθήκαμε με το πως η άμεση λήψη αποφάσεων θα σας βοηθήσει να επιτύχετε την επιθυμητή παραγωγικότητα. Σήμερα, στο τρίτο και τελευταίο μέρος αυτής της ενότητας θα ασχοληθούμε με τον συντονισμό της επίδοσης.
Οδηγίες για τον έλεγχο της επίδοσης
1. Δημιουργήστε προγράμματα ελέγχου ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
2. Εξοικονομήστε αρκετό χρόνο.
3. Επαναξιολογήστε τους στόχους σας.
4. Να επιτίθεστε στα προβλήματα, όχι στους ανθρώπους.
5. Αποφύγετε να τονίζετε τις αποτυχίες.
6. Ισορροπήστε την κριτική με τον έπαινο.
7. Να είστε συγκεκριμένοι.
8. Να είστε δίκαιοι.
9. Να είστε αντικειμενικοί.
10. Να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε τις αξιολογήσεις και τις μετρήσεις.
11. Να ακούτε τις απαντήσεις. Να αποκτάτε γνώσεις.
12. Ζητήστε από τους ίδιους να αξιολογήσουν τον εαυτό τους.
Να αναγνωρίζετε τα προβλήματα της επίδοσης
1. Να καθορίζετε τις διαφορές, μεταξύ του τι θα έπρεπε να κάνει ο ασφαλιστής και του τι κάνει
2. Ο ασφαλιστής παρουσίασε ατέλειες μόνο μία φορά;
3. Μήπως ο ασφαλιστής παρουσιάζει ατέλειες όταν εκτελεί υπό πίεση το καθήκον του.
4. Μήπως ο ασφαλιστής δεν έχει εκπαιδευτεί σωστά για να κάνει τη δουλειά του;
5. Θα μπορούσε ο ασφαλιστής να διορθώσει τις ατέλειες του;
6. Θα μπορούσε ο ασφαλιστής να διορθώσει τις ατέλειες του μέσα από την εξάσκηση;
Λύσεις σε προβλήματα επίδοσης
1. Αν ο ασφαλιστής κάποτε εκτελούσε αποδοτικά, αλλά δεν αποδίδει πλέον, μήπως πρέπει να παρέχουμε εξάσκηση και πληροφόρηση.
2. Αν ο ασφαλιστής δεν μπορεί να εκτελέσει αποδοτικά, εκπαιδεύστε τον.
3. Αν ο ασφαλιστής αισθάνεται τιμωρημένος, τότε βοηθήστε τον να μην νιώθει έτσι.
4. Αν ο ασφαλιστής αντιμετωπίζει εμπόδια στην απόδοση της δουλειάς του, τότε βοηθήστε να αποσυρθούν αυτά τα εμπόδια.
5. Αν ο ασφαλιστής δεν αναγνωρίζει την σπουδαιότητα της επίδοσης , τότε κανονίστε για τις συνέπειες.
Δημιουργώντας μέτρα για την αξιολόγηση της επίδοσης
1. Να θέτετε συγκεκριμένους στόχους και συγκεκριμένο χρόνο για να επιτευχθούν.
2. Να συνδέετε τους προσωπικούς στόχους με τους στόχους της εταιρίας.
3. Να κάνετε συχνούς ελέγχους στην επίδοση της δουλειάς.
4. Καθορίστε ένα συγκεκριμένο πλάνο για να εκτελείτε την δουλειά και αυτό να ακολουθείτε.
5. Να καταχωρείτε τις δραστηριότητες βάση προτεραιοτήτων.
6. Να είστε ρεαλιστές.
7. Να παρευρίσκεται ένας ασφαλιστής την φορά όταν δημιουργήτε τα μέτρα αξιολόγησης της εργασίας-
Ποιοί στόχοι απαιτούνται για τον έλεγχο της επίδοσης
1. Παρακίνηση
2. Μετρήσεις
3. Επαινος
4. Συσχετισμός
5. Βελτίωση
Σκέψεις που πρέπει να έχετε στο μυαλό σας όταν κάνετε τον έλεγχο της επίδοσης.
1. Προηγείται η παραγωγή από τις προσδοκίες.
2. Οι ασφαλιστές με χαμηλές προσδοκίες εναντιώνονται και αποσύρονται.
3. Οι ασφαλιστές κάνουν, αυτό που νομίζουν ότι οι άλλοι περιμένουν από αυτούς.
4. Η συμπεριφορά μεταδίδεται.
Λύσεις στα προβλήματα της παρακίνησης
Πρόβλημα: Ακατόρθωτοι στόχοι
Λύση: Εξηγήστε πως μπορούν να κατορθωθούν αυτοί οι στόχοι.
Παρουσιάστε και δείξτε πως άλλοι κατόρθωσαν παρόμοιους στόχους.
Ενισχύστε τις προσδοκίες.
Να παρέχετε όποια βοήθεια σας ζητηθεί.
Διαιρέστε τον στόχο σε μικρότερους και πιο εύκολους στόχους.
Να έχετε συνεχεί επίβλεψη.
★ ★
Πρόβλημα: Η απόδοση θεωρείται σαν τιμωρία.
Λύση: Απομακρύνετε την τιμωρία.
Να παρέχετε θετική ενίσχυση.
★ ★
Πρόβλημα: Ανταμοιβές που θεωρούνται ανερπαρκής.
Λύση: Καθορίστε τις επιθυμίες των ασφαλιστών σχετικά με την ανταμοιβή που περιμένουν. Δείξτε στους ασφαλιστές πως θα αποκτήσουν τις ανταμοιβές που θέλουν.
Να παρέχετε παραδείγματα.
Μην ανταμοίψετε την τωρινή άπόδοση.
★ ★
Πρόβλημα: Χαμηλές προσδοκίες.
Λύση: Ξαναδημιουργήστε τις προσδοκίες.
Ενισχύστε τις ανταμοιβές.
Εξηγήστε πως θα δημιουργηθούν οι στόχοι.
Να δίνετε παραδείγματα.
★ ★
Πρόβλημα: Συγκρουόμενες απαιτήσεις.
Λύση: Καθορίστε προτεραιότητες.
Βάλτε τους ασφαλιστές να αξιολογήσουν τις προτεραιότητες.
Να παρέχετε καθοδήγηση για την προσωπική και σωστή χρήση του χρόνου και των προτεραιοτήτων και να δίνετε συμβουλές.
Να είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε.
