Το 4ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών οργανώνει και φέτος το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, στις 22 Οκτωβρίου 2009, στο ξενοδοχείο «Athenaeum Intercontinental». Η εταιρεία DEPEND Ltd έχει αναλάβει τη διοργανωτική επιμέλεια όλων των επιμέρους τομέων που αφορούν το Συνέδριο.
Το θέμα τoυ φετινού Συνεδρίου του ΕΙΕΠ είναι: «Customer Service in Turbulent Times» – η Εξυπηρέτηση Πελάτη σε περίοδο Κρίσης. Στόχος του Συνεδρίου είναι να αναδείξει την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελάτη ως Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα για μια Επιχείρηση, που θα τη βοηθήσει, όχι μόνο να επιβιώσει, αλλά και να αναπτυχθεί.
Βασικός εισηγητής του Συνεδρίου θα είναι ο καθηγητής Luiz Moutinho.
Εμπνευστής του Radical Marketing, ο Luiz Moutinho είναι ένας κορυφαίος ακαδημαϊκός με διεθνές κύρος που έχει αναπτύξει σημαντικό έργο σε θέματα Marketing και Εξυπηρέτησης Πελατών και θεωρείται ο πλέον κατάλληλος για να χαράξει την πορεία εξόδου μιας Επιχείρησης από την Κρίση.
Καλεσμένος επίσης θα είναι ο Tim Savage, Chief Human Resources Officer του ομίλου ξενοδοχείων Jumeirah Group του Dubai. Ο Tim Savage θα μοιραστεί με τους συμμετέχοντες εξαιρετικές πρακτικές εξυπηρέτησης πελάτη του «Burj-Al-Arab», που ως γνωστόν είναι το μοναδικό εφτάστερο ξενοδοχείο στον κόσμο. Επίσης, θα αναφερθεί στους τρόπους που αντιμετωπίζει ο Όμιλος Jumeirah τη σημερινή κρίση.
Το πρόγραμμα του Συνεδρίου συμπληρώνεται με την παρουσίαση από τον Dr. Jan Eklof των αποτελεσμάτων έρευνας του EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index) σχετικά με την αξιολόγηση των εταιρειών και των brand names σε περίοδο κρίσης.
Τέλος, καταξιωμένα στελέχη της Αγοράς και επιφανείς Ακαδημαϊκοί θα αναλύσουν επίκαιρα και πάντα ενδιαφέροντα θέματα εξυπηρέτησης πελάτη: Retail Atmospherics & Customer Care, Loyalty Programs, Customer Typology, Customer Retention in Financial Services, Outsourcing Customer Service in Retail και η Ανάπτυξη της Κουλτούρας Πελάτη στο Δημόσιο Τομέα.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του Συνεδρίου www.customerservice2009.gr.
.gif?rand=2743)
