Η επένδυση σε ψηφιακά εργαλεία και AI αποτελεί βασικό μοχλό του εκσυγχρονισμού της Εθνικής Ασφαλιστικής. Τα τελευταία χρόνια η εταιρεία στρατηγικά κατευθύνει πόρους σε καινοτόμα συστήματα, που απλοποιούν και επιταχύνουν διαδικασίες.
Στόχος είναι να βελτιώσει την παραγωγικότητα παρέχοντας “έξυπνα” μοντέλα στους συνεργάτες και ταυτόχρονα να δημιουργήσει ένα περιβάλλον ακόμα πιο φιλικό για τον ψηφιακό χρήστη, καθώς και να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση του κοινού γύρω από το θέμα της πρόληψης και της ασφάλισης, αξιοποιώντας το διαδίκτυο και τα social media.
Τα τελευταία δύο χρόνια, η Εθνική Ασφαλιστική έχει εστιάσει στη δημιουργία μιας ισχυρής τεχνολογικής βάσης, αναβαθμίζοντας την τεχνολογική υποδομή με επενδύσεις σε:
- Εφαρμογή σύγχρονων αρχιτεκτονικών δεδομένων
- Πλήρης εκσυγχρονισμός του IT landscape με νέες εφαρμογές και δυνατότητες συνεργασίας επόμενης γενιάς
- Διεύρυνση της χρήσης Cloud υποδομών
- API-first πλατφόρμες για εύκολη διασύνδεση
- Εκτεταμένες αυτοματοποιήσεις στο back-office, που έχουν μειώσει σημαντικά χρόνους εκτέλεσης και κόστος
- Ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας, με εφαρμογή διεθνών προτύπων προστασίας και συνεχούς παρακολούθησης
- Εκσυγχρονισμός των πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης, με στόχο την ανθεκτικότητα, την απλότητα και την επιχειρησιακή συνέχεια
- Υλοποίηση κρίσιμων ψηφιακών εργαλείων:
- Ενσωμάτωση μηχανισμών τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση της επεξεργασίας αιτημάτων αποζημίωσης, μειώνοντας αισθητά τον χρόνο διεκπεραίωσης και ενισχύοντας την εμπειρία πελατών και συνεργατών
- Ενσωμάτωση μηχανισμού τεχνητής νοημοσύνης στις διαδικασίες τιμολόγησης αυτοκινήτου (motor pricing engine), με στόχο τη δίκαιη, προσωποποιημένη και ανταγωνιστική τιμολόγηση
Η επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μια μεμονωμένη δράση. Είναι στρατηγική δέσμευση, ενταγμένη στο 5ετές πλάνο 2025-2029, με προβλέψεις για χρήση ΑΙ σε πωλήσεις, underwriting, εξυπηρέτηση πελάτη και υποστήριξη των ασφαλιστών στην καθημερινή εργασία.
