Με έξυπνα εργαλεία και δομημένη στρατηγική, η We Insurance εφάρμοσε σύστημα απομακρυσμένης εργασίας με πλήρη διεκπεραίωση όλων των εργασιών της και την ταυτόχρονη προστασία των συνεργατών, των εργαζομένων και των ασφαλισμένων της.
Όπως αναφέρει η CEO της WE Insurance, Στέλλα Βικτωράτου, «Στην Εταιρεία τα τελευταία χρόνια υλοποιείται σχέδιο ψηφιοποίησης των εργασιών μας με στόχο να βελτιστοποιήσουμε για το δίκτυο και τους πελάτες όλες τις διαδικασίες. Είχαμε δημιουργήσει ούτως ή άλλως υποδομές και τώρα δημιουργήσαμε και το σύστημα για να μπορούμε να λειτουργούμε από απόσταση.
Βασική μας στόχευση ήταν να προστατεύσουμε τους ανθρώπους μας και να τους στηρίξουμε, για αυτό και ήμασταν από τα πρώτα γραφεία που ξεκινήσαμε να δουλεύουμε ψηφιακά.
Θεωρώ ότι ούτως ή άλλως ο καταναλωτής οδηγεί την αγορά σε αυτό που θα λέμε “ψηφιακό γραφείο” και λόγω του Covid-19 επιταχύνθηκε η εξέλιξη προς αυτή την κατεύθυνση».
Εργασία και εκπαίδευση από απόσταση
- Αξιοποίηση τεχνολογικών εφαρμογών με έμφαση στην προστασία προσωπικών δεδομένων των πελατών.
- Αξιοποίηση της επένδυσης σε IP τηλέφωνα που βασίζονται σε λογισμικό, όπως είναι γνωστά ως φωνή μέσω πρωτοκόλλου internet,σε IP γραμμές και σε IP τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιώντας την πλέον σύγχρονη μέθοδο τηλεφωνικής επικοινωνίας επιτυγχάνοντας τη μετάδοση της φωνής μέσω internet, χωρίς να υπάρχει γεωγραφικός περιορισμός στη χρήση τους.
- Οι εργαζόμενοι των δύο γραφείων εργάζονται από την ασφάλεια της κατοικίας τους, απαντώντας στις τηλεφωνικές κλήσεις συνεργατών και πελατών με υπευθυνότητα και απόλυτο επαγγελματισμό. Διεκπεραιώνουν όλες τις τρέχουσες υποχρεώσεις τους και όπου είναι απαραίτητο χρησιμοποιούν συνεργαζόμενο courier.
- Εκπαίδευση με ψηφιακά εργαλεία συνεργατών προκειμένου να διενεργούνται ηλεκτρονικά οι συναλλαγές.
- Χρήση δημοφιλών εργαλείων επικοινωνίας και τηλεδιάσκεψης για το κλείσιμο συμβολαίων.
- Ολοκλήρωση δύο κύκλων σεμιναρίων για τον κλάδο πυρός με τους συνεργάτες μας μέσω πλατφόρμας τηλεδιάσκεψης (Ζοοm), με ιδιαίτερη επιτυχία.
- Ολοκλήρωση Webinar με εισηγητή τον Βασίλη Παππά (ΜΒΑ in Marketing) ιδρυτή του “epixeirein” με θέμα “Marketing Yπηρεσιών”.
- Προγραμματισμένο διαδικτυακό εργαστήριο με την Έρη Μπασιούκα, σωματική ψυχοθεραπεύτρια και Πρόεδρο της πανελλήνιας Ένωσης Σωματικής Ψυχοθεραπείας με τίτλο “Ξεκλειδώνοντας το δυναμικό μου”.
Προετοιμαζόμαστε πυρετωδώς στη μετά εποχή “Covid-19”
Με σύμμαχο την τεχνολογία, το όραμά μας, το πάθος για εξέλιξη, στηριζόμενοι στην αφοσίωση των ικανοποιημένων συνεργατών και πελατών μας, πιστεύουμε ότι θα βγούμε από την πανδημία, πιο δυνατοί, πιο ώριμοι, πιο χρήσιμοι για τις οικογένειές μας, την ασφαλιστική αγορά, την κοινωνία και τους εαυτούς μας.
