Μια γυναίκα απεβίωσε εις Κύριον τον περασμένο Ιανουάριο και η Citibank της έστειλε λογαριασμό με τα πάγια της πιστωτικής της κάρτας για το Φεβρουάριο και το Μάρτιο, προσθέτοντας μάλιστα και τέλη ληξιπρόθεσμης οφειλής και τόκο στο μηνιαίο πάγιο!
Ο λογαριασμός ήταν καθαρός όταν πέθανε, η πιστωτική ήταν πληρωμένη και δε χρωστούσε απολύτως τίποτα… Δύο μήνες μετά η… συγχωρεμένη χρωστούσε στη Citibank περίπου 60 ευρώ! Έτσι, λοιπόν, ένας συγγενής της τηλεφώνησε στην τράπεζα και ιδού ο διάλογος που ακολούθησε:
Συγγενής: Τηλεφωνώ για να σας εξηγήσω ότι έχει πεθάνει από τον Ιανουάριο.
Citibank: Ναι, αλλά ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ, άρα οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δυστυχώς ισχύουν.
Συγγενής: E, τότε να το δώσετε στο τμήμα ληξιπρόθεσμων οφειλών για να συνεννοηθούμε…
Citibank: Ήδη το έχουμε στείλει, έχει παρέλθει η δίμηνη καθυστέρηση.
Συγγενής: Ωραία, άρα τι θα κάνουν αυτοί όταν δουν ότι έχει πεθάνει η γυναίκα;
Citibank: Ή θα καταγγείλουν το λογαριασμό ή θα τον παραπέμψουν στο τμήμα που ασχολείται με απάτες ή και τα δύο!
Συγγενής: Λέτε να τη δικάσει ο… Θεός;
Citibank: Πώς είπατε;
Συγγενής: Ακούσατε τι σας είπα στην αρχή; Η γυναίκα έχει πεθάνει!
Citibank: Θέλετε να μιλήσετε με τον προϊστάμενο;
Απαντάει στο τηλέφωνο ο προϊστάμενος:
Συγγενής: Σας τηλεφωνώ για να σας εξηγήσω ότι η γυναίκα πέθανε τον Ιανουάριο και δε χρωστούσε δεκάρα στην πιστωτική της.
Citibank: Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ, άρα οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δυστυχώς ισχύουν.
Συγγενής: Δηλαδή, θα εκποιήσετε την περιουσία της;
Citibank: Δικηγόρος της είστε;
Συγγενής: Όχι, ο ανιψιός της (ο ανιψιός δίνει και τα στοιχεία του δικηγόρου).
Citibank: Μπορείτε να μας στείλετε με fax το πιστοποιητικό θανάτου;
Συγγενής: Βεβαίως (στέλνει το fax).
Μετά την αποστολή του πιστοποιητικού θανάτου:
Citibank: Το σύστημά μας δεν έχει πρόβλεψη για περίπτωση θανάτου. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω για να σας βοηθήσω.
Συγγενής: Θα σας πω. Αν του βάλετε, έχει καλώς. Αν όχι, συνεχίστε να τη χρεώνετε. Δε θα τη νοιάξει.
Citibank: Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ, άρα οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δυστυχώς ισχύουν (ΗΜΑΡΤΟΝ)…
Συγγενής: Θέλετε μια καινούργια διεύθυνση να της τα στέλνετε;
Citibank: Ναι, αν ισχύει…
Συγγενής: Νεκροταφείο Λάρισας, τάφος No 2816!
Citibank: Στο νεκροταφείο;
Συγγενής: Ναι, εσείς τι τους κάνετε τους νεκρούς σας;
Στοίχημα ότι το τηλεφώνημα χειριζόταν το Call Center της Citi στη Βομβάη…
Απαράδεκτο και πολύ πρόχειρο. Ειναι ολοφάνερο ότι δεν έχουν διασταυρωθεί τα στοιχεία που αναφέρονται. Κάποιος “έξυπνάκιας” προσπαθεί πάλι να εκμεταλευτεί την κατάσταση που υπάρχει και εκ του ασφαλούς να …… δημιουργήσει αρνητικές εντυπώσεις. Δυστυχώς βρισκόμαστε στην εποχή που ο καθένας – και κυρίως ανώνυμα, αρα ανεύθυνα – μπορεί να λέει ότι θέλει χωρίς να υπάρχουν επιπτώσεις.