Στη δημιουργία του e-branch, του ψηφιακού καταστήματος, επενδύει η τράπεζα Πειραιώς, έχοντας ήδη δημιουργήσει υποκαταστήματα, στα οποία μπορούν να πραγματοποιηθούν τραπεζικές και ασφαλιστικές εργασίες.
της Βίκυς Γερασίμου
Η κεντρική ιδέα του συστήματος της τράπεζας είναι “ο ταμίας από απόσταση” που ήδη εφαρμόζεται σε 3 e-branches, τα οποία βρίσκονται στις περιοχές των Αμπελοκήπων, Χαλανδρίου και Σπάτων (Εκπτωτικό Χωριό McArthurGlen).
Στα καταστήματα έχουν γίνει ειδικά meeting room μέσα στα οποία μπορούν να πραγματοποιηθούν συναντήσεις με κάποιον εξειδικευμένο υπάλληλο τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων είτε μέσω video κλήσης είτε με φυσική παρουσία κατόπιν ραντεβού.
Όπως αναφέρει η τράπεζα “τα e–branches μπορούν να διενεργούνται οι καθημερινές συναλλαγές με ταχύτητα, απλότητα και μάλιστα σε διευρυμένο ωράριο, ενώ δεν απαιτούνται ειδικές γνώσεις και ψηφιακές δεξιότητες, ακόμα και από ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Ο ανθρώπινος παράγοντας όμως δεν απουσιάζει. Αντίθετα, στα εν λόγω καταστήματα υπάρχει παρουσία προσωπικού διαθέσιμου καθ’ όλο το ωράριο λειτουργίας τους, με σκοπό την εξυπηρέτηση, την καθοδήγηση και την «εκπαίδευση» των πελατών. Μια από τις πιο πρωτοποριακές καινοτομίες του e–branch είναι ο «Ταμίας από απόσταση».
Σε ειδικό χώρο στο κατάστημα υπάρχει οθόνη, μέσω της οποίας με video κλήση και άρα ζωντανή συνομιλία, ο πελάτης επικοινωνεί με ταμία της Τράπεζας και μπορεί να εκτελέσει, τουλάχιστον το 90% των προσφερόμενων συναλλαγών ενός κανονικού ταμείου, με την ίδια ευκολία, απλότητα και ασφάλεια”.
Ποιες συναλλαγές γίνονται:
- Άμεση έκδοση και παραλαβή prepaid gift card
- Άμεση ενημέρωση βιβλιαρίου
- Εγγραφή στο internet banking μέσω του σημείου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Χρήση των διαθέσιμων στο κατάστημα, ψηφιακών συσκευών (PC & tablets) για εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες (winbank) και τα apps της Τράπεζας. Μέσω των συσκευών αυτών, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα εκτέλεσης τραπεζικών συναλλαγών, όπου και όποτε θελήσουν Πραγματοποίηση 24/7 καταθέσεων, αναλήψεων και πληρωμών στα μηχανήματα ATM & easypay kiosk που βρίσκονται σε εσωτερικό χώρο
