H ασφάλιση αλλάζει ραγδαία μέσα από την τεχνολογία, καθώς οι εταιρείες έχουν μεταφέρει τον ανταγωνισμό στο επίπεδο της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης του πελάτη μέσα από απλές και όσο γίνεται πιο άμεσες διαδικασίες. Πρόσφατα η βρετανική ασφαλιστική εταιρεία Lorega έδωσε τη δυνατότητα σε όλους τους πελάτες της σε περίπτωση ζημιάς να μεταφέρουν σε live streaming την εικόνα του αμαξιού τους μετά από ένα τρακάρισμα, του σπιτιού τους σε μια φωτιά κ.ο.κ. στους διαχειριστές των αποζημιώσεων της εταιρείας.
Το γεγονός ότι η εταιρεία έχει άμεσα εικόνα μίας ζημιάς μέσα σε λίγη ώρα από τη στιγμή που επέρχεται ο κίνδυνος παίζει καθοριστικό ρόλο στη μείωση του χρόνου των διαδικασιών, την εκτίμηση της ζημιάς και την αποζημίωση του πελάτη. Οι πελάτες χρησιμοποιούν ασφαλές link στις έξυπνες συσκευές τους για να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία Live streaming και να επικοινωνήσουν με την εταιρεία. Για αυτό και δεν χρειάζεται να κατεβάσουν κάποιο software ή εφαρμογή, απλά συνδέονται μέσα από συγεκριμένη ηλεκτρονική διεύθυνση σε απευθείας μετάδοση με την ασφαλιστική.
Ο Neill Johnstone, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας αναφέρει ότι “Η ενέργεια αυτή έρχεται α ενισχύσει περαιτέρω τα υψηλά στανταρτς στην εξυπηρέτηση πελατών.
Δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να μας μεταδώσουν video για μία αξίωση μπορούμε να τους παρέχουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα συμβουλές. Η επένδυση στην απευθείας μετάδοση video δείχνει τη δέσμευσή μας στον περιορισμό του αντίκτυπου και του κόστους σε μία ζημιά.”
