Το insurancewebinars.gr σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών, διεξάγουν το νέο webinar (διαδικτυακό σεμινάριο) με τίτλο: Μέθοδοι Διαχείρισης Παραπόνων: Μια δεύτερη ευκαιρία για πωλήσεις!
Εισηγητής στο σεμινάριο θα είναι o Σωτήρης Κλήμης Σύμβουλος Εκπαίδευσης.
Το σεμινάριο θα διεξαχθεί τη Δευτέρα 16 Μαρτίου 2015 και ώρα: 18.00 – 20.00.
“ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ: ΜΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ”
Περιγραφή και σκοπός του webinar
Συχνά οι πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με τις υπηρεσίες που τους παρέχονται δεν παραπονιούνται. Απλώς φεύγουν και δεν ξαναγυρνούν.
Σκοπός αυτού του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να βελτιώσει στο μέγιστο δυνατό βαθμό την επαγγελματική τους νοοτροπία για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, οι οποίες θα ελαχιστοποιήσουν τα λάθη, θα βοηθήσουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση αντιρρήσεων και τυχόν παραπόνων και θα μετατρέψουν το πιθανό «λάθος» σε μια δεύτερη ευκαιρία για πώληση μέσα από τις τεχνικές Service Recovery..
Σε ποιους απευθύνεται το webinar
Το σεμινάριο απευθύνεται σε ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές κάθε βαθμίδας, στο προσωπικό των ασφαλιστικών επιχειρήσεων ανεξαρτήτως είδους και μεγέθους και γενικότερα σε κάθε επαγγελματία που προσφέρει υπηρεσίες και έρχεται σε επαφή με κοινό και πελάτες.
Θεματολογία:
- Η διαφορετικότητα της εξυπηρέτησης πελατών στην παροχή υπηρεσιών
- Χειρισμός της επαφής με τον πελάτη
- Χειρισμός δυσαρεστημένων πελατών
- Ταξινόμηση παραπόνων
- Αποτελεσματικοί χειρισμοί παραπόνων
- Service Recovery – τεχνικές και «εργαλεία»
- Η δεύτερη ευκαιρία στις πωλήσεις
Το webinar μπορείτε να το παρακολουθήσετε στην τιμή των 25€ και μπορείτε να δηλώνετε συμμετοχή για μία από τις 25 θέσεις μέσα από το www.insurancewebinars.gr.
