Στη στρατηγική ανάπτυξης της Europ Assistance Greece με βασικό άξονα την τεχνολογία και την είσοδο σε υπηρεσίες του κλάδου Υγείας αναφέρεται ο Γιάννης Πετούλης, Διευθύνων Σύμβουλος της Europ Assistance Greece σε συνέντευξή του στο «am» τεύχος Ιανουαρίου 2021. Όπως εξηγεί, η Εταιρεία έχει δραστηριοποιηθεί και σε υπηρεσίες κατ’ οίκον εξέτασης για τον κορωνοϊό και το επόμενό της εγχείρημα είναι η είσοδός της στον τομέα της τηλεϊατρικής. Η πανδημική κρίση επισημαίνει ότι επιτάχυνε τις εξελίξεις στην εφαρμογή καινοτόμων λύσεων στον τομέα της οδικής βοήθειας.
Ποια είναι τα μεγέθη της Europ Assistance παγκοσμίως και στην Ελλάδα;
Η παρουσία μας το 2020 παγκοσμίως χαρακτηρίστηκε από ισχυρές επιδόσεις παρά την πανδημία, με ενισχυμένη κερδοφορία στις περισσότερες χώρες κλειδιά. Παρά τις προβλέψεις για αρνητικές επιπτώσεις λόγω της υγειονομικής κρίσης, η δραστηριότητα της Europ Assistance ήταν ιδιαίτερα επικερδής το 2020, ξεπερνώντας τις προσδοκίες, κυρίως λόγω της έμφασης στην αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των εργασιών μας, καθώς και με την εξασφάλιση first mover advantages με την εισαγωγή νέων υπηρεσιών σε αρκετές χώρες, παράλληλα με τα παραδοσιακά μας product lines. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι διότι η Europ Assistance Greece συγκαταλέγεται στις χώρες με την κορυφαία επίδοση μεταξύ του Group: τόσο σε όρους επίτευξης στόχων όσο και στην κερδοφορία μας, βρισκόμαστε στην κορυφή του Group και αυτό είναι ιδιαίτερη τιμή και χαρά για εμάς. Σε όρους ασφαλίστρων εκτιμάται ότι το 2020 θα κλείσει με αύξηση 10% με ιδιαίτερα ενισχυμένη κερδοφορία, ολοκληρώνοντας ένα πραγματικό case study επιτυχούς turn around σε σύντομο χρονικό διάστημα και υπό αντίξοες συνθήκες. Το μυστικό μας: μια εξαιρετική ομάδα διοίκησης, προσήλωση στον έλεγχο του κόστους, ανάπτυξη εργασιών με νέες υπηρεσίες αλλά και νέες συνεργασίες με ασφαλιστικές εταιρείες και προσεκτική επιλογή ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.
Έχετε αναλάβει από τον Ιούνιο του 2020 καθήκοντα CEΟ της Europ Assistance στην Ελλάδα. Ποιοι είναι οι στόχοι σας μακροπρόθεσμα;
Μακροπρόθεσμος στόχος μας είναι η Europ Assistance να καθιερωθεί στην πρώτη θέση στην παροχή υπηρεσιών βοήθειας στην Ελλάδα, τόσο στους υφιστάμενους κλάδους υπηρεσιών όσο και σε νέες δραστηριότητες (όπως η Υγεία, η ταξιδιωτική ασφάλιση και το Home Assistance). Η μετεξέλιξή μας σε εταιρεία διαχείρισης δικτύων συνεργατών και παροχής κορυφαίων υπηρεσιών ανάγκης είναι βασικός άξονας στη στόχευσή μας: έχοντας ήδη αποκτήσει τεχνογνωσία σε υπηρεσίες άμεσης τεχνικής βοήθειας σε οικιακούς και επαγγελματικούς χώρους, έχουμε προετοιμάσει ήδη τα επόμενα βήματά μας στο χώρο, και σύντομα θα έχουμε πολλά περισσότερα να συζητήσουμε. Άλλωστε το 2021 η Europ Assistance Greece συμπληρώνει 30 χρόνια επιτυχούς δραστηριότητας στη χώρα μας και θέτει υψηλότερους στόχους και νέα ορόσημα στη λειτουργία της!
Παράλληλα, θέλουμε να καθιερωθούμε μέσα από την καινοτομία, την αξιοποίηση της τεχνολογίας τόσο κατά την εξυπηρέτηση όσο και στην ίδια τη φύση των υπηρεσιών, ανοίγοντας νέα κανάλια διανομής ή αλλάζοντας τον τρόπο που παρέχεται μια υπηρεσία. Για παράδειγμα, η πανδημία απλά επιτάχυνε τη διάδοση υπηρεσιών ανέπαφης εξυπηρέτησης. Σας διαβεβαιώνω ότι χαράζουμε τις εξελίξεις και σε αυτό τον τομέα, και πολύ σύντομα θα δείτε εκπλήξεις από την Εταιρεία μας!
Η Europ Assistance ανακοίνωσε επένδυση 1 εκατ. ευρώ στην Ελλάδα. Τι σημαίνει στην πράξη αυτή η επένδυση για την Εταιρεία και τη λειτουργία της στη χώρα μας;
Φυσικά και πάνω από όλα αποδεικνύει την εμπιστοσύνη του Group στην προσπάθεια και τις προοπτικές της Europ Assistance Greece. Τονίζουμε ότι είναι μόνο η πρώτη φάση ενός μακρόπνοου και συστηματικού πλάνου, με στόχο την επίτευξη του παραπάνω στόχου για κατάκτηση της κορυφής. Σημειώστε επίσης ότι δεν μιλάμε απλά για ανανέωση οχημάτων, αλλά για εντελώς νέα φιλοσοφία στην εξυπηρέτηση. Τόσο τα πλήρως εξοπλισμένα Van (με εργαλειοθήκες, ανταλλακτικά και διαγνωστικά μέσα) με τα οποία αυξάνουμε διαρκώς τα περιστατικά που αποκαθίστανται επί τόπου και ο πελάτης συνεχίζει απρόσκοπτα την πορεία του, όσο και τα νέα φορτηγά αντιρρυπαντικής τεχνολογίας Euro 6 και οι μηχανές υψηλού κυβισμού, μας εξασφαλίζουν ακόμη μεγαλύτερη αμεσότητα σε κάθε αντίδραση. Θα ήθελα επίσης να σας μεταφέρω και τις εξαιρετικές εντυπώσεις και τα θετικά σχόλια που εισπράττουμε από την κυκλοφορία και των νέων heavy duty 4×4, με τα οποία κυριολεκτικά ξαναγράφουμε τους όρους ασφάλισης, καθώς αποκτάμε πρόσβαση σε σημεία και χώρους που με οποιοδήποτε άλλο όχημα είναι αδύνατη (π.χ. υπό- γεια, ισόγεια κτιρίων κ.λπ.).
