Οικονομικό σχήμα που χαρακτηρίζεται από συνέπεια και ανθεκτικότητα, εστιάζοντας στους τομείς γενικών ασφαλίσεων και υγείας με “όχημα” την πολυκαναλική δομή στην προώθηση υπηρεσιών εφαρμόζει η Interamerican. O CFO του Ομίλου Interamerican, Rene Scholten μιλά σε συνέντευξή του στο περιοδικό am για τα οικονομικά αποτελέσματα της Interamerican, την ενσωμάτωση των στόχων βιωσιμότητας στο κέντρο της επιχειρηματικής στρατηγικής της εταιρείας, την μετάβαση σε πιο “πρακτικά” κανονιστικά πλαίσια, τις επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής και την υποχρεωτικότητα στην ασφάλιση επιχειρήσεων έναντι κινδύνων φυσικών καταστροφών.
- Τι δείχνουν τα οικονομικά αποτελέσματα της Interamerican για το 2024 και ποιες είναι οι εκτιμήσεις σας για το 2025;
Τα επίσημα οικονομικά αποτελέσματα για το 2024, που πρόκειται να δημοσιευτούν μέσα στις επόμενες ημέρες, αναμένεται να αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια την ισχυρή μας ανάπτυξη και τις σημαντικές προόδους που έχουμε επιτύχει έως τώρα. Ωστόσο, είναι σαφές ότι η Interamerican διατήρησε μια ισχυρή και σταθερή οικονομική πορεία καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Υπερβήκαμε τους στόχους που είχαμε θέσει, σε όλους τους βασικούς δείκτες απόδοσης.
Καταγράψαμε εξαιρετική απόδοση σε όλους τους βασικούς κλάδους δραστηριότητάς μας, Ζωής, Υγείας και Γενικών Ασφαλίσεων, καθώς και στις θυγατρικές μας εταιρείες παροχής υπηρεσιών, γεγονός που αποδεικνύει τη συνέπεια και την ανθεκτικότητα του επιχειρηματικού μας μοντέλου. Ταυτόχρονα, πετύχαμε σημαντική ενίσχυση τόσο στην πιστότητα του πελατολογίου μας όσο και στην παραγωγή νέου χαρτοφυλακίου. Ιδιαίτερα ενισχυμένες ήταν οι επιδόσεις στους τομείς που βρίσκονται στον πυρήνα της στρατηγικής μας κατεύθυνσης, τις Γενικές Ασφαλίσεις και την Υγεία.
Σε αυτούς τους δύο τομείς επενδύουμε συστηματικά τα τελευταία χρόνια. Αυτή η πρόοδος δεν είναι συγκυριακή είναι αποτέλεσμα στοχευμένων ενεργειών, τεχνογνωσίας και της εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει στην αγορά.
Η επενδυτική μας απόδοση κατέγραψε θετική μεταβολή, καθώς προχωρήσαμε σε στοχευμένες κινήσεις επιλεκτικής επανατοποθέτησης κινδύνου στο επενδυτικό μας χαρτοφυλάκιο. Παράλληλα, μια ιδιαίτερα σημαντική εξέλιξη για τον Όμιλο ήταν η επιτυχής ολοκλήρωση της εξαγοράς της Europ Assistance, εξέλιξη που ενισχύει την ηγετική μας παρουσία στον τομέα της Οδικής Βοήθειας και μας επιτρέπει να βελτιώσουμε περαιτέρω τον χρόνο απόκρισης και την ποιότητα εξυπηρέτησης προς τους ασφαλισμένους μας.
Για το 2025, διατηρούμε μια στάση συγκρατημένης αλλά τεκμηριωμένης αισιοδοξίας. Οι εκτιμήσεις μας στηρίζονται σε μια σειρά από σταθερές βάσεις: την ενδυνάμωση των ψηφιακών μας υποδομών, τη συνεχή εξέλιξη της προϊοντικής μας πρότασης με επίκεντρο τις ανάγκες του πελάτη, καθώς και το θετικό μακροοικονομικό περιβάλλον, με την ελληνική οικονομία να επιδεικνύει ανθεκτικότητα και υγιή θεμελιώδη μεγέθη.
Συνολικά, η χρηματοοικονομική μας στρατηγική παραμένει σταθερά προσανατολισμένη στη δημιουργία διατηρήσιμης, μακροπρόθεσμης αξίας, επιτυγχάνοντας τη σωστή ισορροπία μεταξύ ανάπτυξης και ανθεκτικότητας.
- Πως η Interamerican στην Ελλάδα αξιοποιεί την τεχνολογία; Σε ποιους τομείς εστιάζεται η ψηφιακή μετάβαση και σε ποια έκταση επενδύετε σε τεχνολογίες που αποσκοπούν στην οικονομική σας ανάπτυξη;
Στην Interamerican, η τεχνολογία δεν λειτουργεί απλώς υποστηρικτικά—αποτελεί βασικό πυλώνα της επιχειρησιακής μας στρατηγικής. Ο ψηφιακός μας μετασχηματισμός είναι απόλυτα ευθυγραμμισμένος με τους στόχους μας για ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη, βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και στήριξη της βιώσιμης ανάπτυξης. Για να μεγιστοποιήσουμε το αποτύπωμά του, επενδύουμε σημαντικά σε νέες τεχνολογίες και έχουμε φέρει πολύ κοντά τις ομάδες business και IT, δουλεύοντας με πλήρως agile τρόπο.
Οι προσπάθειές μας επικεντρώνονται σε συγκεκριμένους στρατηγικούς άξονες. Πρώτα απ’ όλα, στην πλευρά του πελάτη: έχουμε επενδύσει σε εύχρηστες ψηφιακές πλατφόρμες, όπως mobile apps και εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης, που δίνουν στους πελάτες μας τη δυνατότητα να αγοράζουν προϊόντα, να διαχειρίζονται τα συμβόλαιά τους, να υποβάλουν αποζημιώσεις και να λαμβάνουν υποστήριξη με ευκολία. Παράλληλα, έχουμε ψηφιοποιήσει και αυτοματοποιήσει μεγάλο μέρος των εσωτερικών μας διαδικασιών, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο εξυπηρέτησης και ενισχύοντας την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Πιστεύουμε ότι τα δεδομένα και η προηγμένη ανάλυση είναι καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας για τα επόμενα χρόνια, και επενδύουμε σε τεχνολογίες αιχμής που μας επιτρέπουν να διατηρούμε και να επεκτείνουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα. Το γεγονός ότι ανήκουμε σε έναν διεθνή ασφαλιστικό όμιλο όπως η Achmea, που διαθέτει μεγάλη εμπειρία στον συγκεκριμένο τομέα, αποτελεί επιπλέον πλεονέκτημα για εμάς. Παράλληλα, επενδύουμε συστηματικά σε cloud υποδομές και κυβερνοασφάλεια, διασφαλίζοντας την ευελιξία και την ανθεκτικότητα του οργανισμού.
Παρότι παραμένουμε προσεκτικοί στη διαχείριση των εξόδων μας, αντιμετωπίζουμε αυτές τις τεχνολογικές επενδύσεις ως κρίσιμες για τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία μας. Ήδη έχουν αποφέρει μετρήσιμα οφέλη—είτε σε επίπεδο διατήρησης πελατών, μετατροπής πωλήσεων, αξιολόγησης κινδύνου και τιμολόγησης, είτε στην αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Κοιτάζοντας μπροστά, διερευνούμε ακόμη περισσότερο τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και των μοντέλων πρόβλεψης, για να προσφέρουμε πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες και να υποστηρίξουμε πιο έξυπνες οικονομικές αποφάσεις. Συνολικά, βλέπουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως ένα διαρκές ταξίδι, που ενισχύει απευθείας την ανταγωνιστικότητα και την οικονομική μας απόδοση.
- Από τον Ιούνιο του 2025 τέθηκε σε εφαρμογή η υποχρεωτικότητα ασφάλισης επιχειρήσεων με κύκλο εργασιών άνω του μισού εκατομμυρίου ευρώ. Έχοντας και την εμπειρία από τον Daniel, ποιες είναι οι προκλήσεις σε αυτό το πεδίο για την ασφαλιστική αγορά;
Η καθιέρωση της υποχρεωτικής ασφάλισης για φυσικές καταστροφές αποτελεί μια σημαντική θεσμική τομή. Δείχνει ότι οι υπεύθυνοι χάραξης πολιτικής αναγνωρίζουν πια ξεκάθαρα τον αντίκτυπο των κλιματικών κινδύνων, όπως αποδείχθηκε και με την κακοκαιρία Daniel. Παράλληλα, υπογραμμίζει ότι το κράτος δεν θα μπορεί να παρεμβαίνει κάθε φορά που θα πλήττει τη χώρα μια φυσική καταστροφή.
Ωστόσο, αυτή η νέα πραγματικότητα συνοδεύεται και από σημαντικές προκλήσεις, τουλάχιστον βραχυπρόθεσμα. Παρότι η ασφάλιση είναι πλέον υποχρεωτική, παρατηρούμε ακόμη μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων που παραμένουν ανασφάλιστες. Η βασική πρόκληση για τον κλάδο είναι να προσεγγίσει αυτές τις επιχειρήσεις, να τις ενημερώσει ουσιαστικά για τους κινδύνους και τη διαχείρισή τους, να τις καθοδηγήσει σωστά και να τους προσφέρει προσιτή ασφαλιστική κάλυψη και ποιοτικές υπηρεσίες.
Στην Interamerican εφαρμόζουμε ένα προηγμένο μοντέλο αποτίμησης κινδύνου, που εξασφαλίζει δίκαιη τιμολόγηση για κάθε ακίνητο, με βάση τον πραγματικό βαθμό έκθεσής του στον κίνδυνο. Παράλληλα, έχουμε αναπτύξει εκτεταμένα αντασφαλιστικά προγράμματα, τα οποία διασφαλίζουν ότι μπορούμε να αποζημιώσουμε τους πελάτες μας ακόμη και σε περιπτώσεις ακραίων φυσικών καταστροφών.
Η κακοκαιρία Daniel υπήρξε καταστροφική για πολλούς πολίτες και επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, αποτέλεσε μια ευκαιρία για την ασφαλιστική αγορά να αποδείξει έμπρακτα τη χρησιμότητά της, τον ανθρωποκεντρικό της χαρακτήρα και την εστίαση στον πελάτη. Κατέστη απολύτως σαφές πόσο κρίσιμη είναι η έγκαιρη ασφάλιση και η άμεση ανταπόκριση σε ακραία φαινόμενα. Οι ζημιές ξεπέρασαν τα 400 εκατομμύρια ευρώ σε ασφαλισμένες περιουσίες στην Ελλάδα, εκ των οποίων η Interamerican κάλυψε πάνω από 70 εκατομμύρια ευρώ. Σε διάστημα λίγων μόλις ημερών, δεχτήκαμε περισσότερες από 2.000 δηλώσεις ζημιάς, γεγονός που ανέδειξε την ανάγκη για άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση.
Στην Interamerican, η απάντηση ήταν ταχύτατη και συντονισμένη. Ενεργοποιήσαμε πάνω από 30 πραγματογνώμονες εντός 48 ωρών για να εκτιμήσουν τις ζημιές επί τόπου, ενώ ταυτόχρονα λειτουργήσαμε τη γραμμή υγείας 1010 για να παρέχουμε υποστήριξη και ενημέρωση στο κοινό. Ο υφιστάμενος στόλος στην περιοχή ενισχύθηκε περαιτέρω με πάνω από 30 οχήματα της Οδικής Βοήθειας αλλά και με 3 πλήρως εξοπλισμένα ασθενοφόρα, τα οποία συνέδραμαν το έργο των αρχών και προσέφεραν πολύτιμες υπηρεσίες στους συνανθρώπους μας.
Επιπλέον, ξεκινήσαμε την αποζημίωση των πελατών μας με fast-track διαδικασίες ήδη από τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα, ώστε να μειώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τον χρόνο αναμονής.
Από εκείνη την εμπειρία, αντλήσαμε σημαντικά διδάγματα: ενισχύσαμε τα μοντέλα εκτίμησης κινδύνου, αυξήσαμε την ετοιμότητα των διαδικασιών αποζημίωσης και δεσμευτήκαμε ακόμη πιο δυναμικά να στηρίζουμε τους πελάτες μας όχι μόνο μετά την καταστροφή—αλλά και στην προετοιμασία, πριν αυτή συμβεί.
- Πώς οι κανονιστικές αλλαγές επηρεάζουν τις οικονομικές αποφάσεις της εταιρείας; Ποιες είναι οι εξελίξεις στο κανονιστικό πεδίο στις οποίες επικεντρώνονται οι ασφαλιστικές;
Οι ρυθμιστικές αλλαγές αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για τον κλάδο της ασφάλισης. Έχουμε δει την υλοποίηση σημαντικών και εκτεταμένων ρυθμιστικών μεταρρυθμίσεων με το πέρασμα του χρόνου, όπως το Solvency II, το IFRS 17, κανονισμούς βιωσιμότητας, προστασίας πελατών και αρκετές ακόμη. Από τη μία πλευρά, αυτά τα μέτρα είναι πολύ θετικά, καθώς ρυθμίζουν και βελτιώνουν τον κλάδο. Από την άλλη, αυξάνουν το κόστος και την πολυπλοκότητα και αποσπούν την προσοχή της εταιρείας μας από αυτό που θέλουμε πάνω απ’ όλα να κάνουμε: να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας.
Εκτιμούμε απόλυτα τη σημασία κάθε ρύθμισης και τις υποστηρίζουμε πλήρως, παρότι θα ευχόμασταν η εφαρμογή τους να ήταν πιο πρακτική. Οι νέοι κανονισμοί επηρεάζουν κάθε πτυχή της λειτουργίας μας — από τη διαχείριση των κεφαλαίων και την τιμολόγηση των κινδύνων, έως τον σχεδιασμό των προϊόντων και την αναφορά της απόδοσης. Αντί να αντιμετωπίζουμε τη ρύθμιση ως περιοριστικό παράγοντα, την βλέπουμε ως ένα πλαίσιο που μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη διαφάνεια.
Σήμερα, εστιάζουμε ιδιαίτερα στο εξελισσόμενο πλαίσιο της βιωσιμότητας, το οποίο έχει άμεσες επιπτώσεις στην καθημερινή μας λειτουργία. Η ρύθμιση που σχετίζεται με τα ESG (Περιβαλλοντικά, Κοινωνικά και Διακυβερνητικά κριτήρια) γίνεται κεντρική — τόσο σε επίπεδο γνωστοποίησης επενδύσεων, όσο και στην ενσωμάτωση του κλιματικού κινδύνου στον χρηματοοικονομικό σχεδιασμό. Στην Interamerican, έχουμε θέσει τη βιωσιμότητα στο επίκεντρο της επιχειρηματικής μας στρατηγικής. Προσωπικά, αυτό με γεμίζει ιδιαίτερη ικανοποίηση, καθώς έχω πραγματικό πάθος για τη βιωσιμότητα. Γι’ αυτό, μερικές φορές με λυπεί όταν η έμφαση δίνεται υπερβολικά στους κανονισμούς και τις αναφορές, ενώ οι πραγματικές αλλαγές προέρχονται από τις επιχειρηματικές δράσεις.
- Τι θα συμβουλεύατε τους νέους που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στο πεδίο των οικονομικών στην ασφαλιστική αγορά;
Η είσοδος στον ασφαλιστικό κλάδο αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία να συνδυάσει κανείς επαγγελματική εξέλιξη με ουσιαστική κοινωνική συνεισφορά. Η προσωπική μου πορεία ξεκίνησε τυχαία, όταν αμέσως μετά το πανεπιστήμιο εντάχθηκα στο οικονομικό τμήμα μιας ασφαλιστικής εταιρείας πριν από σχεδόν 30 χρόνια — και από τότε παραμένω πιστός σε έναν κλάδο που συνεχώς εξελίσσεται και προσφέρει σημαντικό αντίκτυπο στην καθημερινότητα των ανθρώπων.
Η συμβουλή μου προς τους νέους επαγγελματίες είναι να προσεγγίσουν τον κλάδο με αφοσίωση και πάθος. Πέρα από τους αριθμούς και τα στενά λειτουργικά καθήκοντα, είναι κρίσιμο να κατανοήσουν σε βάθος τη δομή και τη λειτουργία της ασφαλιστικής βιομηχανίας, το ρόλο της εταιρείας και τον τρόπο που επηρεάζει θετικά τη ζωή των πελατών της. Η γνώση αυτή προσδίδει ουσιαστική αξία στην εργασία και δημιουργεί συνθήκες επαγγελματικής ικανοποίησης.
Στην Interamerican, επενδύουμε στην ανάπτυξη ταλέντων και παρέχουμε ευκαιρίες σε νέους με εξειδίκευση σε οικονομικά, τεχνολογία, ανάλυση δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη, αναλογιστικές επιστήμες και άλλους τομείς, τόσο στα κεντρικά γραφεία όσο και μέσω του δικτύου ασφαλιστικών συμβούλων.
- Κατέχοντας τα ηνία της οικονομικής διαχείρισης σε μία εταιρεία όπως η Interamerican στηρίζεστε σε μεγάλο βαθμό σε συλλογικό έργο;
Ο ρόλος του CFO φέρει υψηλό επίπεδο ατομικής ευθύνης, ωστόσο η ουσιαστική οικονομική διαχείριση δεν είναι ποτέ έργο ενός ανθρώπου. Είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας. Στο σημερινό, πολυσύνθετο επιχειρηματικό τοπίο, κανείς – όσο έμπειρος κι αν είναι – δεν μπορεί να διαθέτει όλες τις απαντήσεις. Γι’ αυτό, τόσο στις καθημερινές αποφάσεις όσο και στα πιο κρίσιμα ζητήματα, βασίζομαι στη γνώση, την εμπειρία και τις ιδέες της ομάδας μου, αλλά και στη συνεργασία με συναδέλφους από όλο τον οργανισμό. Η ανταλλαγή απόψεων και η διαφορετική οπτική είναι για μένα βασικά στοιχεία για τη λήψη σωστών και ουσιαστικών αποφάσεων.
Στην Interamerican, η οικονομική διεύθυνση δεν λειτουργεί απομονωμένα. Εργαζόμαστε σε στενή συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα – τις επιχειρησιακές μονάδες, το τμήμα ΙΤ, το εμπορικό – ώστε οι αποφάσεις μας να είναι καλά τεκμηριωμένες και στρατηγικά ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της εταιρείας. Σήμερα, η οικονομική διαχείριση δεν είναι απλώς έλεγχος κόστους. Είναι κυρίως η ενίσχυση της βιώσιμης και κερδοφόρας ανάπτυξης, ώστε να μπορούμε να εξυπηρετούμε περισσότερους ανθρώπους και να δημιουργούμε μακροχρόνια αξία.
Προσωπικά, πιστεύω στη διαφάνεια, την υπευθυνότητα και τον ανοιχτό διάλογο. Θέλω τα μέλη της ομάδας να έχουν λόγο, να αισθάνονται ότι μπορούν να εκφραστούν και να αμφισβητήσουν δημιουργικά ό,τι θεωρείται δεδομένο. Αυτή είναι, για μένα, η βάση για ουσιαστική συνεργασία και εξέλιξη.
- Με ποια τμήματα μέσα στην εταιρεία συνεργάζεστε κυρίως;
Ως CFO, συνεργάζομαι στενά με όλα τα τμήματα του οργανισμού – με ορισμένα όμως η συνεργασία είναι συστηματική και στρατηγικά κρίσιμη.
Finance και Operations λειτουργούμε σε πλήρη συντονισμό, διασφαλίζοντας ότι οι προϋπολογισμοί είναι ρεαλιστικοί, το κόστος ελέγχεται αποτελεσματικά και οι πόροι κατανέμονται σύμφωνα με τις προτεραιότητες του Ομίλου. Εξίσου κομβική είναι η συνεργασία με τις ομάδες Commercial και Distribution – μαζί εστιάζουμε στη βελτίωση των αποτελεσμάτων και στη δημιουργία νέων ευκαιριών ανάπτυξης.
Η συνεργασία μας με το IT έχει ενισχυθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, καθώς η οργανωτική μας δομή μάς έχει φέρει πολύ κοντά. Στο επίκεντρο βρίσκονται πρωτοβουλίες χρηματοοικονομικού μετασχηματισμού, αλλά και η ουσιαστική κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να στηρίξει την ανάπτυξη του Ομίλου με σταθερό και βιώσιμο τρόπο. Την ίδια στιγμή, είμαστε σε άμεση συνεννόηση με τις Ομάδες Risk Management, Internal Audit, Compliance, Ανθρώπινου Δυναμικού και φυσικά με το Νομικό μας Τμήμα.
Με άλλα λόγια, είμαστε παρόντες σε κάθε κρίσιμη πτυχή του οργανισμού. Και πράγματι, η συνεργασία με όλες αυτές τις ομάδες είναι καθημερινή και πολυεπίπεδη – γιατί η επιτυχία χτίζεται μέσα από συλλογική προσπάθεια και κοινή δέσμευση.
- Ποια είναι η άποψή σας για την ελληνική ασφαλιστική αγορά σε σύγκριση με άλλες χώρες;
Κατά την άποψή μου, η ελληνική ασφαλιστική αγορά παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Παρά τις προκλήσεις, η ασφαλιστική συνείδηση στη χώρα παραμένει σχετικά χαμηλή, με αποτέλεσμα πολλοί άνθρωποι να μην διαθέτουν την προστασία και τις καλύψεις που πραγματικά χρειάζονται – γεγονός που αναδεικνύει τα σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων.
Ταυτόχρονα, η Ελλάδα έχει τη δυνατότητα να κινηθεί πιο γρήγορα, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία πιο ώριμων αγορών και πραγματοποιώντας άλματα προς μια πιο σύγχρονη ασφαλιστική πραγματικότητα. Είμαι βέβαιος ότι τα επόμενα χρόνια θα φέρουν σημαντικές εξελίξεις και θα δημιουργήσουν ουσιαστική αξία – για τους πολίτες, την κοινωνία και τις επιχειρήσεις.
Θα είχε μεγάλο ενδιαφέρον να επανέλθουμε σε πέντε χρόνια και να δούμε τι έχει αλλάξει: στην ασφαλιστική συνείδηση της κοινωνίας, στις καλύψεις, τα μοντέλα διανομής και τους παρόχους, στην αξιοποίηση data και τεχνητής νοημοσύνης, στη βιωσιμότητα, την εμπειρία του πελάτη, αλλά και στο ρυθμιστικό πλαίσιο.
- Ποιοι είναι οι σταθμοί στην πορεία σας μέχρι σήμερα;
Είναι πράγματι μια δύσκολη ερώτηση, καθώς υπάρχουν πολλές στιγμές και επιτεύγματα που θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικά. Όπως ανέφερα και νωρίτερα, εργάζομαι στον ασφαλιστικό κλάδο σχεδόν 30 χρόνια, έχοντας αναλάβει πολλούς και διαφορετικούς ρόλους. Αν, ωστόσο, έπρεπε να ξεχωρίσω ένα ορόσημο, αυτό θα ήταν η ανάληψη της θέσης του CFO στην Interamerican.
Είναι ένας σπουδαίος οργανισμός που εστιάζει σε ό,τι πραγματικά έχει αξία, θέτοντας στο επίκεντρο τον πελάτη και την κοινωνία στο σύνολό της. Αυτή η φιλοσοφία με εκφράζει απόλυτα. Από επαγγελματική σκοπιά, η θέση αποκτά ακόμη μεγαλύτερη αξία λόγω της πολυπλοκότητας και της πολυδιάστατης φύσης του οργανισμού.
Έχουμε υπό την ευθύνη μας δύο ισχυρά brand names της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς –την Interamerican και την Anytime– την ίδια στιγμή που η Anytime Κύπρου ακολουθεί μια αξιοσημείωτη πορεία και η επέκτασή μας στη Ρουμανία βρίσκεται προ των πυλών.
Διαθέτουμε επίσης μονάδες πρωτοβάθμιας φροντίδας και μια σύγχρονη γενική κλινική, τις πρότυπες μονάδες αποζημίωσης και επισκευής Car Point, ενώ δραστηριοποιούμαστε μέσα από ποικίλα μοντέλα διανομής (ασφαλιστικοί σύμβουλοι, brokers, aggregators, direct). Μέσα από αυτό το ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, βρισκόμαστε σταθερά δίπλα στους πελάτες μας – όχι μόνο τη στιγμή της αποζημίωσης, αλλά σε όλο το ταξίδι της ασφάλισης, διαμορφώνοντας νέα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Συνεπάγεται συχνά δύσκολες αποφάσεις η θέση του CFO; Ποια είναι η πιο δύσκολη απόφαση που έχετε κληθεί να λάβετε;
Απολύτως. Ως CFO, ο ρόλος μου είναι να διασφαλίζω ότι παραμένουμε προσηλωμένοι στις προτεραιότητές μας και ότι λαμβάνουμε οικονομικά συνετές αποφάσεις – κάτι που συχνά σημαίνει πως και το «όχι» είναι μέσα στο πρόγραμμα.
Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι δεν είμαι πάντα ο πιο «ευχάριστος της παρέας», ωστόσο στην εταιρεία υπάρχει ξεκάθαρη κατανόηση των ευθυνών και των ρόλων. Οι συνάδελφοί μου με γνωρίζουν ως άνθρωπο που επιδιώκει διαρκώς την πρόοδο του Ομίλου και που γενικότερα στηρίζει νέες ιδέες και πρωτοβουλίες. Γι’ αυτό και αντιλαμβάνονται ότι, όταν λαμβάνεται μια αρνητική απόφαση, αυτή έχει ως μοναδικό γνώμονα το συμφέρον του οργανισμού.
- Ποιες είναι οι βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες προτεραιότητες και πολιτικές ανάπτυξης που ο IAG Group επικεντρώνεται και πώς επερχόμενες πρωτοβουλίες – όπως η επέκταση- υποστηρίζουν αυτούς τους στόχους;
Στην Interamerican πιστεύουμε ότι έχουμε έναν ηγετικό ρόλο να διαδραματίσουμε, τόσο στην ελληνική αγορά όσο και ευρύτερα. Φιλοδοξούμε να είμαστε ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης της αγοράς – και διαθέτουμε όλα τα εφόδια για να το πετύχουμε. Επενδύουμε σε μια πραγματικά πολυκαναλική στρατηγική διανομής, ενισχύουμε τις ψηφιακές μας δυνατότητες ώστε οι πελάτες μας να εξυπηρετούνται μόνοι τους όταν το επιθυμούν ή από εμάς όταν το χρειάζονται.
Πιστεύουμε ότι σε ορισμένους τομείς, όπως οι υποχρεωτικές ασφαλίσεις, το ψηφιακό κανάλι θα κυριαρχήσει, αλλά σε άλλους η φυσική παρουσία και η συμβουλευτική παραμένουν καθοριστικής σημασίας. Ήδη διαθέτουμε μια ισχυρή βάση στην Ελλάδα, ενώ η επέκταση στην Κύπρο πριν λίγα χρόνια στέφθηκε με επιτυχία. Είμαστε, λοιπόν, ιδιαίτερα ικανοποιημένοι που οι μέτοχοί μας στήριξαν πλήρως τα σχέδιά μας για επέκταση σε νέες αγορές, όπως η Ρουμανία.
Θεωρούμε πως είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για κερδοφόρα ανάπτυξη και για να γίνουμε πιο ουσιαστικοί στη ζωή ακόμη περισσότερων ανθρώπων. Εξίσου σημαντικό, όμως, είναι ότι μας δίνει περισσότερες ευκαιρίες για μάθηση: για να μεταφέρουμε την τεχνογνωσία μας σε νέες αγορές, αλλά και για να φέρουμε πίσω στην Ελλάδα πολύτιμες εμπειρίες και γνώσεις που αποκτούμε στο εξωτερικό.
- Τα κριτήρια ESG αποτελούν όλο και περισσότερο το κέντρο του οικονομικού σχεδιασμού. Πώςη Interamerican ενσωματώνει στην οικονομικής της πολιτική αυτούς τους στόχους και τι ρόλο παίζουν στις αποφάσεις για επενδύσεις και ανάπτυξη;
Τα κριτήρια ESG αποτελούν πράγματι θεμελιώδη πυλώνα της στρατηγικής μας. Βρίσκονται στον πυρήνα κάθε τομέα της επιχείρησής μας, ο οποίος καλείται να εφαρμόσει ενεργά και μετρήσιμες βελτιώσεις στους τομείς της βιωσιμότητας μέσα από τα επιχειρησιακά του πλάνα. Η Interamerican αναγνωρίζεται ευρέως ως πρωτοπόρος στον τομέα της βιωσιμότητας και έχουμε αναπτύξει μια ολοκληρωμένη στρατηγική για να διατηρήσουμε αυτή τη θέση.
Αν και πρόκειται για μια απαιτητική πρόκληση, ειδικά καθώς και άλλοι ανταγωνιστές προχωρούν με σημαντικά βήματα, θεωρούμε ότι η πρωτοπορία αυτή δημιουργεί επιπλέον επιχειρηματικές ευκαιρίες. Αναπτύσσουμε νέα προϊόντα που προσελκύουν πελάτες με ισχυρή περιβαλλοντική και κοινωνική συνείδηση, ενώ ταυτόχρονα συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας για τη μείωση των κινδύνων που σχετίζονται, για παράδειγμα, με περιβαλλοντικές αλλαγές.
Αυτή η προσέγγιση ωφελεί όλες τις πλευρές: μειώνει τον κίνδυνο ζημιών, περιορίζει τις πιθανές αποζημιώσεις και μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερα ασφάλιστρα. Ως πρωτοπόροι στον τομέα, διαπιστώνουμε πως αυτή η στρατηγική ενισχύει την ανάπτυξή μας και μας βοηθά να αυξήσουμε το μερίδιο αγοράς σε στοχευμένα τμήματα.
