Η Εθνική Ασφαλιστική υιοθετεί το θεσμό του Συνηγόρου του Πελάτη, που ήδη εφαρμόζεται με ιδιαίτερη επιτυχία στην Εθνική Τράπεζα. Πρωτοπορώντας στην ασφαλιστική αγορά, η Εταιρεία επιχειρεί να εισφέρει ένα νέο ήθος, εκτιμά δε ότι ο θεσμός θα συνεισφέρει αποφασιστικά στην εδραίωση αμοιβαίας εμπιστοσύνης με την πελατεία της. Ο Συνήγορος του Πελάτη θα έχει ως αρμοδιότητα, στο πλαίσιο της διαφάνειας και των κανόνων συναλλακτικής ηθικής που ισχύουν στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας, να προάγει τη φιλική διευθέτηση των όποιων διαφορών ανακύπτουν μεταξύ της Εθνικής Ασφαλιστικής και των πελατών-ασφαλισμένων της, οι οποίες δεν κατέστη εφικτό να διευθετηθούν από τις αρμόδιες υπηρεσίες της Εταιρείας. Θα διερευνά, κατόπιν αιτήσεως και εξουσιοδοτήσεως του πελάτη, τυχόν διαφορά που έχει προκύψει, θα μεσολαβεί προς τις αρμόδιες υπηρεσίες της Εταιρείας και θα προτείνει μη δεσμευτικές λύσεις, τηρουμένων των αρχών της ανεξαρτησίας, ουδετερότητας και εχεμύθειας.
Ταυτόχρονα, ο Συνήγορος του Πελάτη, ενεργώντας προληπτικά, θα προτείνει μέτρα που αίρουν τυχόν σημεία τριβής στη σχέση μεταξύ ασφαλισμένων και Εθνικής Ασφαλιστικής, ενώ παράλληλα θα συνεργάζεται με τις αρμόδιες Νομικές Υπηρεσίες της Εταιρείας και την Κανονιστική Συμμόρφωση του Ομίλου, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή διαφάνεια και η πλήρης εναρμόνιση των συμβατικών όρων και του τρόπου ενημέρωσης των πελατών με το ισχύον θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Η καθιέρωση του θεσμού αυτού από την Εθνική Ασφαλιστική θα συμβάλλει, μεταξύ άλλων, στη στήριξη της συνεργασίας της Εταιρείας με τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και τις υφιστάμενες Ανεξάρτητες Διοικητικές Αρχές, όπως το Συνήγορο του Καταναλωτή, συνεισφέροντας στη μεγαλύτερη διαφάνεια και φιλικότητα των παρεχόμενων από την ασφαλιστική αγορά υπηρεσιών.
Ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής Λ. Θεόκλητος δήλωσε: «Ο θεσμός του Συνηγόρου του Πελάτη καθιερώθηκε στην Εθνική Τράπεζα τον Ιανουάριο του 2010 και έχει έκτοτε συνεισφέρει σημαντικά στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης της Τράπεζας με τους πελάτες της. Με το διευρυμένο πλέον ρόλο, ο Συνήγορος του Πελάτη, κ. Δ. Παυλάκης, θα συνεισφέρει στην ενίσχυση της σχέσης αυτής και στην Εθνική Ασφαλιστική, τη μεγαλύτερη θυγατρική της Εθνικής Τράπεζας και πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα, δημιουργώντας ένα νέο δεδομένο στην ελληνική ασφαλιστική αγορά».
